Совокупный долг находящихся в работе коллекторских агентств 4,3 млн  банковских должников составляет порядка 600 млрд рублей.   

Как указано в исследовании Национальной ассоциации профессиональных коллекторских агентств (НАПКА), в период режима самоизоляции должники начали более активно использовать дистанционные каналы коммуникации с коллекторскими агентствами. 

В 2020 году доля использующих мессенджеры, электронную почту и чат выросла практически в пять раз и сегодня превышает 7%. В 2018 году этот показатель колебался на уровне 1%. 

Тенденция к нарастанию онлайн-общения вписывается в тренд нарастающей цифровизации финансового рынка.

Должники спрашивают онлайн о способах погашения задолженности, последствиях невыплаты, оставляют жалобы на работу сотрудников агентства и другое.

Среди наиболее частых причин для использования мессенджеров называются экономия времени, нежелание в присутствии посторонних говорить с коллектором по телефону, уклонение от обозначения статуса должника в условиях, когда решение о погашении задолженности еще не принято.

Доля мессенджеров (Telegram, WhatsApp, Viber и другие) выросла в 20 раз по сравнению с прошлым годом, а вот поклонников электронной почты стало  меньше, ее используют лишь 23% обратившихся дистанционно, в прошлом году таких было 88%. Популярность мессенджеров объясняется наличием среди должников значительной доли молодежи 20-30 лет, а также тем, что скорость общения по электронной почте ниже, чем при взаимодействии через Telegram или WhatsApp.

Источник: НАПКА