Компания Еdna на форуме iFin-2021 поделилась опытом интеграции CRM-системы банка «Ренессанс Кредит» с чат-платформой Еdna.

Открытие нового канала обслуживания в виде чата позволяет получать доступ к данным клиентов через нажатие одной кнопки. На платформе доступен единый классификатор для звонков и чатов в CRM, проверка выбранного клиента и активного чата. Благодаря интеграции CRM с чат-платформой стали доступны отображение результатов обращения в истории коммуникаций с клиентом и быстрое получение обратной связи.

Помимо этого, было запущено продвижение кредитных продуктов в чате через мобильный банк (двукратный рост продаж после перевода из чата в сравнении с переводом после консультации на звонке). Рост популярности чата к концу года достиг 56%, в то время как доля звонков в этой статистике равна 44%. Теперь среднее время обслуживания в чате одного клиента занимает не более 10 минут, включая до 5 минут ожидания ответа на первый вопрос.

«Помимо результатов интеграции с CRM-системой банка, не менее важным решением является и продажа банковских продуктов в чатах. В разработанном компанией edna чат-центре был учтен главный тренд отрасли — объединение входящей и исходящей коммуникации с клиентом. Это позволит со 2 квартала 2021 года предоставить сотрудникам банка возможность осуществлять исходящую коммуникацию прямо из интерфейса чат-центра, предлагая банковские продукты всем пользователям, на чьих смартфонах установлено мобильное приложение банка. Важно отметить, что на отправку предложения не влияет наличие или отсутствие предыдущей коммуникации с банком. Если пользователя заинтересует продукт, то он самостоятельно сможет оформить его, воспользовавшись ссылкой или продолжив диалог в мобильном чате, а оператор банка сможет видеть, на какое конкретно предложение откликнулся клиент», — отмечает Анна Теплякова, директор департамента продаж Еdna.

Сервис Event.Me, представленный компанией Еdna, предлагает бизнесу коммуникационную платформу для создания общих или персонализированных календарей. Сервис способствует росту количества платежей, совершенных в срок, снижению нагрузки на колл-центр и улучшению имиджа компании.

Источник: Еdna