Оценка «Знак качества» присвоена впервые и неслучайно:

• компания работает на страховом рынке более 27 лет;
• обладает широкой региональной сетью (региональные филиалы и представительства компании расположены во всех регионах России);
• занимает высокие отраслевые позиции, устойчивые позиции на рынке в среднесрочной перспективе;
• имеет хорошие финансовые показатели — рентабельность капитала и инвестиций, высокая диверсификация активов, страхового портфеля;
• отличается прозрачностью и полнотой раскрываемой информации, Показатели текущей ликвидности находятся на высоком уровне и оказывают положительное влияние на оценку;
• имеет многоуровневую систему риск-менеджмента;
• разработала стратегический план на ближайшие три года, который охватывает шаги для дальнейшего развития, SWOT-анализ, карту рисков, а также прогноз финансовых показателей.

По итогам первого полугодия среди страховщиков «нежизни» компания занимает 12-е место в рэнкинге по страховым сборам, 10-е место по сборам автокаско.

Сайт компании информативен — здесь есть все о продуктах и предоставляемых услугах, правилах страхования и страховых тарифах, есть возможность ознакомиться с шаблонами договора и страхового полиса. На сайте есть раздел, посвященный работе с персональными данными, размещена Политика ПАО «САК «ЭНЕРГОГАРАНТ» в отношении организации обработки и обеспечения безопасности персональных данных, представлены способы защиты прав получателей страховых услуг. К недостаткам сайта относятся отсутствие краткой информации о топ-менеджменте, памятки действий при наступлении страхового случае, отсутствие опции «Онлайн-консультация» и невозможность предварительно оценить стоимость страхового полиса по ряду продуктов.

Негативно на оценку повлияло отсутствие отдельных документов по управлению рисками, отсутствие стресс-тестирований.

Проверка качества клиентского сервиса методом «Тайный покупатель», оценка телефонных и офисных консультаций была высокой.

Источник: Агентство «БизнесДром»