Организатором ProcessTech Saransk — флагманского мероприятия под эгидой ProcessTech – выступила компания «Инфомаксимум», разработчик Proceset.

Образ будущего

Открыли мероприятие Александр Бочкин, генеральный директор «Инфомаксимум», и Татьяна Свидунович, первый вице-президент Газпромбанка, которые подчеркнули, что ProcessTech — это не просто обмен опытом и успешными историями внедрений Process Mining и Task Mining, а возможность укрепить взаимосвязи внутри профильного комьюнити и вывести рынок процессной аналитики России на новый уровень.

В своем выступлении Александр Бочкин поделился видением развития технологий: «Будущее на стыке технологий. Когда появился ChatGPT, я понял, что скоро изменится скорость получения информации и, соответственно, все интерфейсы взаимодействия между человеком и машиной. Мы решили использовать такой же принцип и дать пользователям возможность оперативного получения информации об «узких местах» процессов — так появились динамические дашборды.

Динамический дашборд — это возможность увидеть, где есть проблема в бизнесе прямо сейчас. Proceset «подсвечивает» самое важное для решения конкретной бизнес-задачи, не нужно собирать информацию по кусочкам или искать ее в большом количестве аналитических панелей».

Case Study

Основное внимание было уделено практическому применению Process Mining и Task Mining. Экспертами и докладчиками выступили представители ведущих организаций страны. В их числе Газпромбанк, Россельхозбанк, ФНС России, МТС, Страховой дом ВСК, «Сибинтек», НИУ ВШЭ, Primo RPA, Абсолют Банк и др.

Своим опытом внедрения технологий поделилась Екатерина Елманова, советник заместителя председателя правления Россельхозбанка. «Process Mining и Task Mining стали для нашего банка мощными драйверами роста и незаменимыми инструментами для выявления скрытых резервов и оптимизации бизнес-процессов. На текущий момент с помощью Proceset оцифровано 14 процессов. Только по шести из них выявлено более 50 областей оптимизации, а потенциальный экономический эффект от этого ожидается не менее 420 млн рублей в год».

Степан Шарипов, руководитель направления Process Discovery МТС, рассказал, как удалось улучшить клиентский сервис компании. «Process Mining помог нам упростить клиентские пути и увеличить объем операций, выполняемых в цифровых сервисах самообслуживания. С его помощью мы оптимизируем процессы решения обращений внутри контактного центра и клиентского бэк-офиса для сокращения сроков решения, уменьшения повторных обращений и увеличения доли роботизации. С Task Mining мы поняли, как и какие операции выполняют сотрудники, нашли рутину и нецелевые действия, подготовили предложения по оптимизации трудозатрат за счет реинжиниринга, автоматизации и роботизации. Видим большой потенциал в объединении данных технологий».

Илья Кочетов, директор по технологическому развитию платформы Primo RPA, отдельно отметил эффективность связки Task Mining и RPA.

Завершила кейсовую часть панельная дискуссия, участниками которой стали Елизавета Поваляева, руководитель направлений Task Mining и RPA Газпромбанка, Степан Шарипов, руководитель направления Process Discovery МТС, Шамиль Ахметов, проректор НИУ ВШЭ. Тема дискуссии — путь от «пилота» к промышленному проекту по Process Mining и Task Mining.

Воркшопы

Важное нововведение митапа — возможность поучаствовать в тематических воркшопах для более прикладного погружения в Process Mining и Task Mining.

«Мы хорошо знаем потребности крупного бизнеса, — комментирует Елена Арсентьева, руководитель департамента по работе с клиентами «Инфомаксимум». — Поэтому акцентировали внимание на максимально полезном контенте, который можно применить на практике».

Воркшопы вели представители компаний «Северсталь», «Норникель Спутник», Газпромбанк, Альфа-банк и «Инфомаксимум».

На воркшопе Альфа–банка, который провели Анастасия Изыкова, руководитель дирекции повышения эффективности Альфа-Банка, Иван Иванов, директор по цифровой трансформации, и Андрей Шалягин, руководитель направления по реализации стратегических программ, участники погрузились в верификацию моделей нагрузки, изучили моменты построения моделей численности сотрудников через Task Mining и воронки заявок по процессам через Process Mining, а также рассмотрели правильный e2e через синергию технологий.

Перспективы

Технологии Process Mining и Task Mining продолжают эволюционировать, и их роль в управлении бизнес-процессами возрастает. Российские компании, активно внедряющие подобные решения, получают значительные конкурентные преимущества, повышая эффективность своих процессов и уровень удовлетворенности клиентов.

ProcessTech не просто создает пространство для обсуждения и получения обратной связи от коллег, но и формирует фундамент для будущих инноваций, позволяя участникам находить новые пути повышения эффективности компаний в условиях стремительно меняющегося рынка.

Источник: Инфомаксимум