Об этом рассказал «РИА Новости» генеральный директор коллекторского агентства АБК Максим Колосков.

«Искусственный интеллект — это очень важно, мы сейчас продолжаем его развивать активно: робот-оператор обзванивает клиентов, также у нас есть еще речевая аналитика. Благодаря искусственному интеллекту можно помогать операторам в моменте разговора, как лучше выстроить диалог, проанализировать, какие эмоции испытывает клиент, какие эмоции испытывает сотрудник», — сказал он.

Максим Колосков отметил, что с помощью технологий можно отслеживать состояние разговоров, например, что сотрудник в какие-то минуты испытывает повышенный стресс и ему не стоит находиться на линии. Или аргументы, которые он использует, вызывают у клиента негативную реакцию, и лучше от них отказаться. «Это дорогостоящие вложения, но они оправданны. Очень хорошо окупаются, конечно. За счет внедрения работы искусственного интеллекта удалось в два раза оптимизировать работу кол-центра», — добавил гендиректор АБК.

По словам спикера, рынок взыскания — один из самых технологичных, потому что среда предусматривает в себе оптимизацию.

В начале 2024 года «Б.О» организовывал конференцию «ИИ-БАНКИНГ_24 Алгоритмы успеха», репортаж с мероприятия можно прочитать в материале «ИИ — за, ИИ — против».

Источник: РИА Новости