Конференция CX DAY 2023 объединит экспертов и представителей бизнеса, которые обсудят работу с клиентским опытом и дистанционным сервисом с разных ракурсов:

• представят кейсы крупнейших компаний из финсектора, ритейла и сферы услуг про совершенствование CX и технологичного развития клиентского сервиса;

• поделятся результатами обкатки технологий в клиентском обслуживании, среди которых боты-помощники, речевая аналитика, омниканальность, дашборды;

• разберут проверенные подходы, недооцененные практики и сложности на пути к лучшему клиентскому опыту;

• расскажут об инструментах, которые помогли улучшить опыт сотрудников и положительно повлияли на качество клиентского опыта.

В программе три тематических трека:

• Боты-помощники и речевые технологии: баланс бережности к клиенту и эффективности.

• Технологическая независимость и трансформация контакт-центра.

• Человек в клиентском сервисе: опыт сотрудников как драйвер CX.

Своими опытом и экспертизой поделятся спикеры УБРиР, «ДОМ.РФ», «Эвотор», Газпромбанк, Мосэнергосбыт, Быстробанк, Спортмастер и др. Также участники смогут протестировать технологии в единой демо-зоне.

Участие в мероприятии бесплатное, требуется предварительная регистрация.