В рамках независимого исследования группы компаний NAUMEN контакт-центр и чат-боты Почта Банка признаны одними из лучших по обслуживанию клиентов.

В 2021 году контакт-центр Почта Банка стал вторым в рейтинге банковских сервисов телефонного обслуживания, на основании двух ключевых показателей — доступность и качество, банку был присвоен высший класс из шести возможных (от А+ до С). Также второе место Почта Банк занял по объему звонков, которые успешно обработал голосовой бот на входящей линии.

Вице-президент, клиентский директор Почта Банка Антонина Волкова отметила, что разумная автоматизация, учитывающая восприятие сервисов клиентами и позволяющая оптимизировать процессы обслуживания — одна из основных задач, которые стоят перед клиентским блоком.

В исследовании NAUMEN, которое прошло с июля по октябрь 2021 года, приняли участие 103 розничных банка.

Источник: Почта Банк