В исследовании приняли участие топ-5 банков Business Mobile Banking Rank 2020 для любой модели бизнеса, и лидеры по количеству тематических запросов в поисковой системе Яндекс.

Каждый мобильный банк был оценен экспертно UX-исследователями Markswebb по 146 пользовательским сценариям и принял участие в семи юзабилити-тестах.

Параллельно проводились интервью с экспертами банков-участников — они помогли погрузиться в бизнес-процессы команд, которые развивают мобильные банки для бизнеса, узнать об их подходе и планах. Чтобы лучше понять пользователей, мы организовали бизнес-комьюнити предпринимателей в формате телеграм-чата. Для проверки выводов исследования использовали количественный опрос 250 бизнес-клиентов банков.

Мобильные банки для бизнеса по-прежнему отстают от интернет-банков и довольно медленно забирают на себя «тяжелые» задачи бизнеса. В сегменте лидеров закрепляются крупные традиционные банки, которые равномерно оцифровывают все продукты для бизнеса и в то же время демонстрируют определенный продуктовый фокус — Альфа-Банк, Делобанк и ПСБ.

Топ-3 банков лидируют со значительным отрывом — все они могут mobile only закрыть потребности микробизнеса. Различия в лидирующем кластере невелики, сильные и слабые стороны индивидуальны для каждого банка.

• Альфа-Банк стал лидером для обоих типов бизнеса. Залог успеха — широкие возможности управления всеми продуктами и отсутствие ярко выраженного продуктового фокуса.
• Делобанк — лидер РКО и поставщик лучших практик приема платежей, в бухгалтерии и документообороте. У банка самая технологичная платформа.
• ПСБ ворвался в сегмент цифровых лидеров благодаря лучшим практикам по ведению ВЭД и управлению торговым эквайрингом и бизнес-картами. Банк показал лучшие результаты на юзабилити-тестах.

Мобильные банки из середины таблицы сделали ставку на развитие отдельных продуктов и пока не дотягивают до лидеров по уровню реализации всех пользовательских задач.

• СберБанк: самый полнофункциональный зарплатный проект на рынке;
• Банк «Открытие»: понятный и информативный продуктовый онбординг;
• Тинькофф Банк: широкие возможности зарплатного проекта и бухгалтерии;
• Модульбанк: образцовое решение сложных задач по управлению продуктами в чате.
• Банк «Точка»: автоматическое формирование авансовых отчетов, широкие возможности для ведения ВЭД.

Необанки опережают крупных игроков за счет скорости развития, инновационных решений и дизайна.

Замыкают рейтинг банки с базовыми возможностями в мобильных банках для бизнеса.

• ВТБ: удобство РКО отстает от лидеров, ограничены возможности ведения ВЭД, документооборота, бухгалтерии, приема платежей.
• Банк «Уралсиб»: нет приема платежей, бухгалтерии и документооборота.
• Райффайзен Банк. Дает информацию по продуктам, а не возможности для управления ими.

Источник: Markswebb