Это площадка для обсуждения повышения качества клиентского качества, работы в HR, IT и других службах, подготовки к внедрению ИИ-инструментов и развития корпоративной экспертизы. Мероприятие организовано компанией Naumen.

Участников ждут более 10 практических кейсов от представителей ведущих компаний: Альфа-Банк, «Самолет», Банк ДОМ.РФ, «Додо», ЦУМ, «МТС Финтех», «Купер», «Петрович», «Систэм Электрик», «Байкал Электроникс». Они расскажут, почему качественные знания становятся основой суперсервиса для клиентов и ключевым фактором конкурентного CX, а также обязательным условием для успешной синхронизации разрозненных команд и корпоративных систем.

На конференции будут представлены решения для управления корпоративной информацией, автоматизации обучения и улучшения опыта клиентов и сотрудников. Участники смогут протестировать технологии вживую.

Фокус дискуссий — практика управления знаниями и обучением:

• как эффективное управление знаниями повышает качество и скорость обслуживания клиентов, обеспечивает единый стандарт сервиса в контакт-центре и снижает нагрузку на сотрудников;
• как создать единую точку доступа к накопленным знаниям для разных команд; как с помощью базы знаний и LLM повысить их качество и защитить экспертизу при кадровых изменениях;
• почему качественные знания нужны не только сотрудникам, но и технологиям; как подготовиться к внедрению ИИ-инструментов в области управления знаниями;
• как современное обучение, ИИ-инструменты и качественная база знаний расширяют воронку найма, ускоряют выход новичков на целевые показатели и повышают лояльность к работодателю.

Подробнее — на сайте организатора.

Источник: Naumen