Награда подтверждает высокий уровень разработки и эффективность решения НОВИКОМа для автоматизации обслуживания клиентов.

Голосовой помощник НОВИКОМа в ходе исследования ответил на 15 предметных вопросов, часть из них — усложненные, связанные с извлечением информации из реплики клиента. Доля обращений, на которые дал ответ голосовой помощник без перевода на оператора, стала значимой метрикой эффективности работы сервиса.

Также эксперты отметили навык общения в свободной форме, корректность реакции на паузы или посторонние шумы. Помимо этого, голосовой помощник НОВИКОМа продемонстрировал развитые навыки смены темы обращения без потери контекста.

«Награда стала признанием работы банка по внедрению голосовых технологий для улучшения клиентского сервиса и автоматизации процессов в розничной сети. Мы стремимся сделать взаимодействие с банком для каждого клиента максимально простым и комфортным, при этом постоянно совершенствуем технологии и повышаем качество консультаций контакт-центра.

Независимая экспертная оценка — это признание наших достижений и стимул становиться еще лучше», — отметила руководитель контакт-центра НОВИКОМа Екатерина Каменкова.

В рамках исследования 2026 компания Naumen совершила 3 170 контрольных звонков на горячие линии 76 ведущих розничных банков, сделала более 760 текстовых обращений в шесть цифровых каналов и 1 279 обращений в чаты мобильных банков. Все обращения были сделаны инкогнито, банки не информировались о проведении исследования.

НОВИКОМ принимает участие в независимых исследованиях Bank Contact Center Rank с 2019 года и стабильно удерживает лидерские позиции в рейтингах обслуживания и среди контакт-центров розничных российских банков.

Источник: Новиком