В рамках конференции участники обсудили вопросы, касающиеся регуляторной нагрузки, этики микрофинансирования, деятельности финансового омбудсмена и потенциальных рисков микрофинансирования.

Модератором главной сессии выступил Председатель Совета СРО «Единство» Даут Хайруллин. Галина Бычкова, которая представляла аппарат уполномоченного по защите прав предпринимателей в Нижегородской области сообщила, что хоть Роспотребнадзор и отмечает снижение количества проверок в отношении МКК, служба судебных приставов, напротив, дает более печальные цифры. По статье 14.57 на компании составлено уже 23 протокола, а это, опять же, нагрузка на бизнес.

Спикер отметила, что если проверки все же грянули, то на основании ходатайства ее организация придет на помощь по звонку и приглашению для исключения произвола со стороны органов. Благоприятный инвестиционный климат — это когда каждый бизнесмен знает сотовый губернатора. И добавила, что у них все требуемые номера имеются. Кроме того, все дела и вопросы, минуя субъекты, выносятся на федеральный уровень и попадают на стол президенту. Для предпринимателей все бесплатно: и суд, и сопровождение, и другие услуги.

Людмила Катина, заместитель начальника отдела защиты прав потребителей Управления Роспотребнадзора в Нижегородской области считает, что чем больше информировано население, тем меньше жалоб в Роспотребнадзор. С 2016 года наблюдается снижение доли обращений по защите прав потребителей в сфере финансовых услуг в общем объеме жалоб. По итогам девяти месяцев 2019 года этот показатель составил 4,1%, что на 1,7 п. п. ниже показателя 2018 года. За тот же период в Управление поступило 237 обращений от потребителей финансовых услуг, среди них только 7% — это жалобы на МФО.

Основными жалобами населения спикер назвала непредоставление потребителю информации от МФО до заключения договора и невозможность полностью ознакомиться с его условиями. Причем, по словам спикера, Роспотребнадзор не имеет права идентифицировать компанию, жалоба может поступить также на нелегального кредитора, который идентифицируется только со слов потребителя.

Одним из приоритетных направлений ведомства является работа со школьниками и студентами, которые должны понимать меры будущей ответственности. Перед прямым взаимодействием с финансовыми, банковскими структурами они должны быть подкованы, отметила представитель ведомства. Всего в 2018 году было проведено 110 лекций, которые охватили более 6500 учащихся.

Выступление Антона Бесщетникова было посвящено краудлэндингу на рынке МФО. По его мнению любая платформа рождается на стыке проблем ее участников, а главные проблемы МФО — сложность привлечения заемщиков и оборотных средств. Отсюда родилась платформа для кредитования одних МФО другими МФО.

По словам Сергея Смирнова, руководителя филиала «Службы обеспечения деятельности финансового уполномоченного» в Нижнем Новгороде с 1 января 2020 года микрофинансовые организации обязаны присоединиться к институту финансового уполномоченного. Взаимодействие с омбудсменом станет обязательным этапом досудебного урегулирования споров между МФО и потребителем. В связи с присоединением к институту финансового уполномоченного у МФО возникают новые права и обязанности. В частности, МФО будут обязаны уплачивать взносы для обеспечения деятельности службы, информировать потребителей о возможности обращения к омбудсмену, вправе обжаловать его решения, а также ходатайствовать о приостановлении его исполнения. При этом размер взносов для МФО пока не определен и будет донесен через СРО. Взаимодействие планируется только в электронной форме через личный кабинет. Тестирование будет уже в декабре.

Заместитель начальника отдела надзорной деятельности и правового обеспечения МРУ Росфинмониторинга по ПФО Елена Назарычева напомнила, что МФО стали субъектами антиотмывочного законодательства с 2014 года. Сектор МФО, по словам спикера, относится к повышенной группе риска использования в схемах легализации преступных доходов по причине относительной простоты регистрации МФО и возможности легально привлекать средства юридических лиц, перераспределяя их между физическими лицами.

Согласно сведениям ЦБ, на сегодняшний день зарегистрировано 370 организаций по ПФО. 46 — в Башкортостане, 43 — в Пермском край, 42 — в Татарстане, 40 — в Самарской области, 39 — в Удмуртии, 34 — в Нижегородской области и т. д.

97% организаций зарегистрировали свои личные кабинеты, а у 3% пока нет личного кабинета в силу того, что они новенькие (2018–2019 гг.). 94% из активных МФО используют и передают данные в ведомство. 5% из тех, у кого есть личные кабинеты, не направляют отчеты о своих клиентах. Там, где большее сосредоточение МФО, — и нарушений больше, сообщила спикер.

Однако объемы СПО о подозрительных операциях клиентов МФО значительно снижаются, если в 2017 году их было 214, то в 2019 году всего 36. Спикер сделала вывод, что МФО имеют высокий уровень законопослушности, и пожелала, чтобы он сохранялся, посоветовала проходить учебу по выявлению подозрительных операций и продемонстрировала на всякий случай работу с личным кабинетом.

Дмитрий Суконкин, начальник отдела поведенческого надзора Управления Службы по защите прав потребителей и обеспечению доступности финансовых услуг в Приволжском федеральном округе, бодро заметил, что у регулятора снижения жалоб не наблюдается, их количество, наоборот, растет: за первое полугодие 2019 года поступило 14 тысяч жалоб, что на треть больше, чем за аналогичный период прошлого года. Половина жалоб, согласно докладу, поступила за совершение действий, направленных на возврат задолженности по договору микрозайма. Кроме того, выросло количество жалоб на превышение предельного размера начисленных процентов по договору займа, сюда же относятся жалобы по оказанию возмездных услуг. Это порядка 20% из всех, что поступают.

В основе лежат причины экономические и социологические, заметил выступающий. ЦБ предпринимает действия, направленные на ограничение предельной долговой нагрузки на заемщика, а рынок изыскивает возможность получения непроцентных доходов.

Александр Мицай, заместитель директора СРО «Единство», рассказал о показателях долговой нагрузки и как рассчитывать ПДН. Участникам конференции были даны все рекомендации и необходимые документы по данному вопросу.

Кроме того, участников конференции волновал вопрос раздолжнителей, которые пишут во все инстанции, и количество сомнительных жалоб от них растет.

Источник: СРО «Единство»