Business Bank Website Rank 2017 — первая волна исследования эффективности веб-сайтов российских банков как канала продаж расчетного счета для малого бизнеса. Проведя 16 глубинных интервью с бизнесменами и 43 эксперимента, аналитики Markswebb выяснили, как представители малого бизнеса принимают решение об открытии расчетного счета в банке и какими свойствами должен обладать веб-сайт, чтобы эффективно продавать этот продукт малому бизнесу.

Исследование базируется на значимом числе экспериментов, моделирующих реальный процесс открытия расчетного счета для юридических лиц: выбор банка, знакомство с условиями открытия расчетного счета и заполнение онлайн-заявки через веб-сайт банка.

Более эффективным в исследовании считается сайт, посетитель которого с большей вероятностью выберет и закажет банковский продукт при прочих равных условиях.

К свойствам, помогающим открыть расчетный счет для малого бизнеса можно отнести полноту информации на сайте, визуальную привлекательность сайта, удобство поиска информации на сайте, понятность формулировок и прозрачность условий.

Полнота информации на сайте. По результатам исследования, самыми эффективными признаны сайты Альфа-Банка и Модульбанка: на них можно узнать всю необходимую информацию для принятия решения об открытии расчетного счета для малого бизнеса. После ознакомления с сайтом четыре из пяти потенциальных клиентов были готовы открыть в банке счет.

Визуальная привлекательность сайта (цветовая гамма, шрифты, изображения, иконки). Самые высокие оценки получили сайты Альфа-Банка и Модульбанка: респонденты отметили их дизайн как легкий для восприятия благодаря тому, что текстовая информация разбита на крупные смысловые блоки, а фоновые изображения не отвлекают внимание пользователя от основного послания.

Удобство поиска информации на сайте, а именно, простота и понятность пути до раздела с искомой информацией. Лучше других этот критерий реализован у Модульбанка: на главной странице в основном меню размещена ссылка с ожидаемым для пользователей названием «Тарифы», при переходе по которой пользователь попадает на страницу со сравнительной таблицей по пакетам услуг.

Понятность формулировок. По мнению респондентов, самые понятные определения — на сайте Тинькофф Банка: например, «стоимость платежки» или «переводы физлицам». На сайтах других банков платежное поручение может быть обозначено длинной и усложненной формулировкой вида «Распоряжение на перевод, предоставленное в Банк по системе удаленного доступа».

Прозрачность условий, то есть, насколько информация, представленная на сайте, располагает к банку. Лучше других участников исследования показали себя банки, которые в открытой и полной форме представили всю необходимую информацию о продукте. Респонденты негативно воспринимают необходимость скачивания дополнительных файлов и сноски на комментарии мелким шрифтом.

Многие бизнесмены приняли решение об открытии расчетного счета в банке не только на основании информации на сайте, но и благодаря высокому качеству консультации в контакт-центре. Яркий пример — Банк Авангард, который по результатам исследования занял третье место: высокое качество службы поддержки компенсировало недостаток информации на сайте. Во время тестирования сайта Банка Авангард трое из четырех респондентов, выбравших банк, приняли положительное решение после получения дополнительной информации в контактном центре.

Источник: Markswebb