Программа форумаCustomerDay поможет участникам найти ответы на вопросы:

• как определить CX-стратегию организации, чтобы оставаться привлекательными для своих клиентови наращивать позиции на рынке;
• Как компаниям максимизировать рентабельность инвестиций в CX и сделать ориентацию на клиента неотъемлемой частью бизнес-стратегии.

Кейсы и дискуссии первого дня разделены на 3 тематических блока:

• «Customer Experience и отношение-ориентированный подход»;
• «Сегментация, персонализация и кастомизация»;
• «Важность и сложность внедрения CX культуры».

Среди спикеров представители Сбербанка, МегаФона, Цезарь Сателлита, BIOCAD, Mastercard, MitsubishiElectric и других B2B компаний.

Во второй день пройдет прикладной мастер-класс «UserJourneys, Customer Journeys и LifeJourneys в B2B: как выстроить долгосрочные, прибыльные взаимоотношения с клиентами». Участники изучат понятия Customer Journey Mapи User Journey Map. Рассмотрят кейсы их использования как в крупных, так и в небольших B2Bкомпаниях. Построят CJMи разберут этапы внедрения в операционную модель.

Ведущий мастер-класса - Майкл Ракмэн, Основатель и Президент, SenteoInc, ex-Директор по трансформации, Альфа-банк.

Мероприятие данного масштаба проходит в России впервые 12-13 марта 2020 года.

Место проведения: DoubleTree by Hilton Hotel Moscow – Marina, Ленинградское ш., 39 стр. 1,Москва

Организатор: Future Business

Подробности и регистрация на сайте мероприятия.