CNews опубликовал первый рейтинг российских коробочных решений для управления знаниями, ориентированных на задачи крупного бизнеса. KMS-платформы (от англ. Knowledge Management System — системы управления корпоративными знаниями) оценивались по ключевым блокам: создание и управление контентом, поиск, ИИ-возможности, настройка оформления, поддержка.

Главный вывод: базовый функционал — хранение, публикация, поиск, разграничение прав — уже закрыт большинством решений на рынке. Конкуренция смещается в сторону гибкости, адаптации под бизнес-процессы и задачи компании, интеграций, зрелости ИИ-сценариев и способности закрывать в едином контуре клиентский опыт (CX) и опыт сотрудников (EX).

По большинству функциональных блоков InKnowledge (L2U, входит в группу компаний BSS) обошла конкурентов и заняла первую строчку. Платформа стала лидером по возможностям создания и управления контентом: поддерживает 22 типа готового контента «из коробки» — от статей и сценариев до BPMN-процессов и омниканальных материалов. Пользователи могут самостоятельно создавать новые типы контента и шаблоны, не обращаясь к вендору.

InKnowledge — единственное решение в обзоре, которое предоставляет вариативность отображения результатов поиска: карточки, списки, таблицы, сниппеты. Кроме того, платформа отличается максимальной гибкостью в настройке оформления под разных пользователей и роли. В части ИИ: встроенная генерация ответов по базе знаний компании (RAG), собственная большая языковая модель (LLM) и возможность задавать отдельные инструкции для ИИ-модели по каждому сайту и разделу.

В ходе исследования, эксперты обратили внимание на смену парадигмы. Во-первых, крупный бизнес все чаще запрашивает не базу знаний для отдельного подразделения, а единую платформу, объединяющую разрозненные решения. Во-вторых, KMS закрывает сразу два направления — клиентский опыт (CX) и опыт сотрудников (EX). В-третьих, генеративный ИИ перестает быть только «умным поиском». Следующий шаг — ИИ-агенты, подключенные к базе знаний и способные выполнять цепочки действий с обращением к внешним системам. И наконец, усиливается тренд на контекстную подачу знаний.

Для бизнеса это означает, что выбор современной системы управления знаниями (уровня InKnowledge) позволяет не просто «оцифровать регламенты», а получить инструмент, который снижает время на поиск информации, ускоряет адаптацию новых сотрудников и напрямую влияет на качество клиентского сервиса за счет мгновенной выдачи контекстных ответов. Инвестиции в платформы с поддержкой ИИ-агентов и оркестрации сегодня — это фундамент для снижения издержек и повышения конкурентоспособности в условиях, где скорость принятия решений играет ключевую роль.

Источник: BSS