Почта Банк получил награду Digital Leaders в номинации «Обработка обращений в социальных сетях» категории «Банковские услуги». Премия вручалась в этом году впервые в рамках проекта «Время инноваций» и определила лучшие проекты в сфере цифровизации. Жюри премии отметило качественное поддержание контакта с аудиторией банка в соцсетях, наличие активного вовлечения и положительный обратный отклик пользователей.

«В период первой волны пандемии, весной 2020 года, мы столкнулись с кратно возросшим количеством обращений от пользователей сообществ банка в соцсетях. Необходимо было в кратчайшие сроки организовать поддержку клиентов в условиях новой реальности. Мы поставили себе цель — время ожидания ответа на первый вопрос должно составлять не более 10 минут, при этом качество обслуживания остается на таком же высоком уровне. И мы успешно справились с этой задачей. Благодаря внедренной автоматизированной аналитике обращений мы отмечаем самые проблемные для пользователей вопросы — это позволяет эффективно выстраивать коммуникацию с клиентами», — отметила PR-директор Почта Банка Ольга Очеретина.

Источник: Почта Банк