26-27 ноября 2020 года состоялась третья практическая конференция «Бэк-офис, операционная эффективность и развитие бизнес-процессов в банках», которую в онлайн-формате организовала компания «Диалог Менеджмент Партнерс».  

Владелец сегмента «Привилегия» банка ВТБ Антон Баланов говорил об изменениях и оптимизации внутренних процессов, связанных с разработкой продуктов, продажами, сервисом. Про опыт организации удаленной работы бэк-офиса рассказали представители Сбербанка.

Менеджер проектов системы предоставления IT-сервисов «ВТБ Капитала»  Владислав Русаков рассказал про применение технологии машинного обучения для повышения качества обслуживания пользователей.

О значении собственного отдела разработки и роли IT в современных бизнес-процессах рассказал chief Technology Officer Райффайзенбанка Сергей Кононенко.

Значимым стал доклад руководителя направления департамента информационных решений компании РДТЕХ Сергея Комарова об архивах электронных документов в розничном банке как отправной точке цифровой трансформации в банках.

Про опыт применения технологии Process Mining как инструмента управления рентабельностью стоимости продукта рассказала заместитель начальника управления бизнес-технологий департамента банковских процессов Газпромбанка Ксения Лисицкая.

Завершающим докладом первого дня стало выступление вице-президента и директора по обучению ABPMP Russia Георгия Ржавина про инновационный операционный менеджмент, эффективные стратегии управления операционного управления и развития в эпоху диджитал.

Второй день конференции начался с доклада руководителя направления банка «Открытие» Елены Тумановой на тему локального внедрения производственной системы на базе Lean-технологий в операционном блоке банка. О тенденциях применения технологии Process Mining для оптимизации бизнес-процессов банка рассказала руководитель направления процессного управления Росбанка Татьяна Журавлева.

Всего на конференции заслушали 23 доклада, которые послужат основой для решения практических задач в работе бэк-офисов и повышении операционной эффективности.

Организатор: «Диалог Менеджмент Партнерс»