Цифровой интеллектуальный госслужащий Николай — нейробот-консультант разработки BSS, стал лауреатом общероссийской премии в области импортозамещения «Проектный лидер» в номинации «Интеграция цифровых технологий».

Торжественная церемония награждения лауреатов в шести основных и трех специальных номинациях первой национальной премии «Проектный лидер» прошла в ходе национального форума «Российское производство в фокусе национальных проектов». За победу боролись 49 номинантов — проектов и их инициаторов, компаний и организаций. В числе основных критериев оценки — уникальность проекта, его конкурентные преимущества, значимость для российской экономики.

Николай — единственный в России универсальный нейроробот-консультант для дистанционного обслуживания и помощи гражданам, в том числе лицам с ограниченными возможностями. Николай создан на базе единой платформы BSS. Она объединяет модули семантического анализа и аналитики, ведения диалогов на естественном языке в омниканальном режиме, распознавания слитной речи и биометрической аутентификации на основе нейротехнологий.

Комплексные испытания и внедрения в наиболее нагруженных средах показали максимальную эффективность продукта. Так, практика использования в МФЦ Новосибирской области показывает, что робот Николай обрабатывает порядка 80% первичных обращений граждан и только 20% требуют подключения оператора. Цифровой интеллектуальный госслужащий Николай позволяет значительно улучшить качество и скорость обработки входящих звонков, серьезно сократить включение в работу операторов, снизить издержки и повысить удовлетворенность населения.

Сфера применения нейробота-консультанта не ограничивается МФЦ. Он успешно может решать коммуникативные задачи в ЖКХ, медицинских организациях, правоохранительных органах, МЧС и других бюджетных, государственных и муниципальных органах и службах.