Банковское обозрение (Б.О принт, BestPractice-онлайн (40 кейсов в год) + доступ к архиву FinLegal-онлайн)
FinLegal ( FinLegal (раз в полугодие) принт и онлайн (60 кейсов в год) + доступ к архиву (БанкНадзор)
Результаты исследования, проведенного Аналитическим центром НАФИ в октябре 2019 года, выявили особенности использования россиянами финансовых услуг
Так, оказалось, что наиболее популярные у россиян цифровые финансовые услуги — переводы средств по номеру телефона с помощью мобильного приложения (ей пользуются 57% россиян) и оплата услуг через банковские приложения (54%). 37% используют функции оплаты по QR-коду или штрих-коду. 23% россиян получают кэшбэк, 35% знают об этой услуге, но не хотят пользоваться ей, а 20% получают финансовые советы и просматривает новости в сторис приложения банка. 19% оформляют банковские продукты онлайн. Чатом с другими пользователями в приложении банка пользовались 9% россиян, 36% знают о такой возможности, но не планируют ее использовать.
Реже всего пользуются цифровыми помощниками банков. С чат-ботами банков общались 8% россиян, с автоматизированным голосовым помощником — 11%.
Наиболее активные пользователи цифровых сервисов — россияне в возрасте от 18 до 34 лет, имеющие доход выше среднего, руководители любого уровня и квалифицированные специалисты. Хуже всего о цифровых сервисах информированы жители сел, возрастная категория 60+, а также люди с низким уровнем дохода.
В целом, уровень пользования цифровыми каналами в России растет, в 2019 году доля россиян, пользующихся банковским приложением, превысила 50%. При этом перечень операционных и маркетинговых функций цифрового канала расширяется, считает руководитель проектов в сфере финансовых исследований Аналитического центра НАФИ Всеволод Хоменко.
Источник: Аналитический центр НАФИ
Банки смогли преодолеть пик кризиса 2022 года весьма достойно, без существенных вливаний в банковскую отрасль для докапитализации. Участники рынка не раз отмечали, что меры ЦБ были своевременными и точными, но время их действия подошло к концу. На какие меры поддержки может рассчитывать финансовая отрасль в 2024 году?