Ситибанк вернул клиентам, отдыхавшим на Новый год за рубежом, то, что они переплатили из-за колебаний валютных курсов. Прежде российские банки так не поступали, пишут «Ведомости»

Ситибанк объявил, что возвращает курсовую разницу клиентам, которые в новогодние праздники расплачивались кредитными картами за границей и понесли непредвиденные расходы от скачков курса. «Мы провели анализ сумм операций по кредитным картам наших клиентов, списанных с 1 по 11 января, и решили компенсировать часть курсовой разницы, которая образовалась в условиях высокой волатильности», — сообщил Ситибанк своим клиентам.

«Мы возвращаем всем клиентам разницу между курсом, установленным банком на эти дни 1-11 января, и реальным рыночным курсом, по которому банк купил валюту в первый рабочий день, 12 января», — объясняет член совета директоров Ситибанка Михаил Бернер. Разница между этими курсами «небольшая», замечает он, но в какую сумму банку обойдется такая компенсация, не говорит.

На новогодние праздники ЦБ установил курс 56,24 руб./$, однако, указывает Бернер, по такому курсу купить валюту было невозможно. Каждый банк устанавливал свою надбавку к курсу ЦБ, говорит он, не уточняя надбавку Ситибанка.

«У нас было какое-то количество жалоб от клиентов, мы оценили ситуацию и решили, что банк может вернуть разницу — это позволит повысить лояльность клиентов», — говорит Бернер.

Во второй половине декабря после экстренного повышения ключевой ставки ЦБ с 10,5 до 17% в ночь на 16 декабря на валютном рынке началась паника. В оставшиеся до новогодних праздников дни колебания курса рубля достигали 10%. Разница между курсами продажи и покупки валюты для населения достигала 10 руб. и больше.

«Было невозможно предсказать, куда двинется курс в новом году, поэтому банки на праздники выставляли свои курсы с запасом», — говорит топ-менеджер частного банка. К тому же расчеты по карточным операциям происходят не сразу: «В праздники банк блокировал определенную сумму на карте клиента, исходя из курса, действовавшего на тот момент в банке, но расчеты по картам начались уже после праздников, когда появился рыночный курс». Он в январе оказался ниже, чем закладывали банки, поэтому «Сити» на этой компенсации «ничего не потерял», считает банкир.