Группа «Т-Технологии» запустила ИИ-помощников — копайлотов для операторов клиентской поддержки, что позволит снизить расходы и повысить эффективность работы первой линии. Новый сервис автоматически анализирует сообщения и звонки, помогая операторам быстрее решать запросы клиентов.

В 2024 году в чат-бот Т-Банка были интегрированы большие языковые модели семейства собственных LLM компании Gen-T, которые уже решают около 45% обращений без участия человека.

Копайлоты оптимизируют процессы автоматизации в экосистеме, накапливая детали запросов и формулируя конструктивные ответы. Функционал копайлотов направлен на сокращение времени на распространенные действия, улучшая качество общения и снижая нагрузку на операторов. В результате скорость решения вопросов возрастает на 10%, позволяя операторам сосредоточиться на более сложных ситуациях.

«Т-Технологии» планируют внедрить контекстные уточняющие вопросов для улучшения персонализации обслуживания. В компании отмечают, за полгода тестирования заметили не только прямую экономию, но и уровень удовлетворенности как клиентов, так операторов. Запуск копайлотов создает комфортные условия для сотрудников, позволяя им сосредоточиться на эмпатии и ответственности в работе с клиентами.

В июле 2025 года «Т-Технологии» представили LLM с гибридным режимом рассуждений, позволяющую выбирать между быстрыми ответами и глубоким анализом, что ускоряет генерацию ответов и оптимизирует расходы на внедрение модели

Источник: Т-Технологии