В ходе проведенного анализа компания сразу получила наивысший уровень (А1) качества услуг. Благоприятными факторами для оценки являлись финансовая устойчивость и качество обслуживания клиентов, наличие положительного новостного фона, устойчивых позиций на страховом рынке и долгосрочное присутствие на рынке (более десяти лет).

При оценке качества потребительского сервиса была отмечена полнота раскрытия информации на сайте: доступны правила и тарифы по каждому виду страхования с описанием страховых случаев, а также порядок заключения, исполнения и прекращения договоров, представлен раздел с материалами по финансовой грамотности. Клиенты могут ознакомиться с перечнем необходимых к сбору документов при страховых случаях.

Сдерживающими факторами является отсутствие на сайте опции «онлайн-консультаций», детального описания процедуры выплат и неучастие компании в народном рейтинге Агентства страховых новостей (АСН).

Финансовые показатели компании находятся в рамках рекомендованных значений, а положительное влияние на оценку оказало высокое значение показателя текущей ликвидности СК и низкая доля расходов на ведение дел. К позитивным факторам, влияющим на оценку, также относятся наличие стратегического плана, регламента по работе с обращениями, поступившими в форме жалобы. В ходе проверок, проведенных в формате «Тайный покупатель» работа сотрудников колл-центра и офисов ключевых партнеров компании была также оценена высоко.

Источник: «БизнеДром»