Аналитический центр НАФИ провел оперативный мониторинг уровня лояльности к банкам на основе индекса NPS.

В ходе опроса 1600 респондентов указывали свой основной банк, что позволило рассчитать по нему индекс NPS. В марте 2022 года он составил 28 пунктов. Последний раз такой высокий уровень лояльности основному банку фиксировался в 2018 году (29 п.).

Таблица 1. Данные NPS по основному банку в динамике (2016 – 2022 г.), п.

Готовность рекомендовать свой основной банк выше среди жителей Центрального (39 п.) и Уральского (36 п.) федеральных округов, среди россиян 35-54 лет (36 п.) и людей с достатком выше среднего (41 п.).

В топ-3 банков по лояльности клиентов вошли «Тинькофф», «Сбер», ВТБ.

Источник: АЦ НАФИ