С 2021 года банки намерены внедрить программы, которые будут считывать эмоции клиентов.

Как пишут «Известия» со ссылкой на кредитные организации, роботы смогут реагировать на человеческие эмоции в ходе телефонных переговоров, а также при личном визите клиента в офис. В следующие два года банки из топ-30 планируют задействовать около 600 роботов различного назначения.

Программы, которые реагируют на человеческое настроение, будут задействованы во время звонка в Сбербанке и во время общения в отделениях банка «Открытие».

В банке «Хоум Кредит» робот подскажет операторам сценарии разговора, выявит ключевые фразы в диалоге, сможет уловить и потребности клиента, и настрой сотрудника банка.

Кредитные организации также планируют запустить пилоты по распознаванию документов, алгоритмы по работе с новыми экосистемами, компьютерное зрение.

Сегодня роботы работают почти с 20 бизнес-процессами, в том числе рассматривают обращения клиентов, готовят отчетность и прочее.

Справиться с возросшей нагрузкой на онлайн-каналы Сбербанку помогает робот, который сам обрабатывает запросы, классифицирует их и передает на исполнение. В ВТБ действует робот для обработки и проверки данных по заявкам на льготные кредиты под 2% предприятиям МСБ по программе господдержки. В Росбанке трудятся 30 роботов, которые взаимодействуют с корпоративными и VIP-клиентами, используются в сфере валютного контроля и финмониторинга.

Эксперты прогнозируют, что роботизация станет трендом ближайших лет, поскольку умные машины сокращают затраты на персонал и удовлетворяют запрос рынка на использование искусственного интеллекта.

Источник: «Известия»