Дмитрий Руденко генеральный директор компании «Абсолют Страхование»

Изменение потребительского спроса и ухудшение экономической ситуации не помешали компании «Абсолют страхование» добиться высоких показателей роста в период локдауна. Так, при росте всего страхового рынка на 4% по итогам 2020 года общий объем сборов в компании поднялся на 37% и составил 6,36 млрд рублей. Прибыль компании составила 288 млн рублей. Собственный капитал за год вырос на 17% и превысил 2 млрд рублей. Наиболее активный рост пришелся на ипотечные сделки, страхование ДМС, страхование МСБ, а также страхование грузов.

«Уверенный рост, укрепление позиций на страховом рынке и финансовая устойчивость остаются частью нашей стратегии. В 2021 году мы планируем увеличить сборы до 7,5 млрд рублей», — объявил генеральный директор компании Дмитрий Руденко.

«Абсолют Страхование» продолжит развивать различные по уровню сложности инновационные решения. Компания уже имеет продукты, не имеющие аналогов на рынке. Например, многофункциональная ипотечная b2b-платформа для МСБ «Защита бизнеса от блокировки счета и от последствий перерыва в деятельности», разработанная по заказу «Сбера», учитывает потребности всех участников ипотечного рынка. Заместитель генерального директора по розничным продажам компании Андрей Бурлак рассказал о ближайших перспективах, в том числе о внедрении многофункциональных b2b-платформ по автострахованию и страхованию грузов.

Забота о потребителе и клиентоориентированность останутся для компании одними из приоритетных направлений. В 2021 году компания собирается реализовать проект «Новый корпоративный сайт», целями которого будут не только удобный клиентский путь, но и возможное урегулирование убытков внутри системы. Контроль качества будет оцениваться путем мониторинга каждого убытка, в том числе NPS и прозвона клиентов после урегулирования страхового случая. Реакция на обращение клиентов сократится до 1 часа в любом из каналов коммуникации (сайт, социальные сети, агрегаторы). «Абсолют Страхование» занимает лидерские позиции на крупнейших сайтах независимых народных агрегаторов и сайтах отзывов, что говорит о непрерывной эффективной коммуникации с клиентом.

В 2021 году компания «Абсолют Страхование» выступила инициатором и спонсором исследования Высшей школы экономики по управлению клиентским опытом и стратегии клиенториентированности, поставив целью привлечь внимание страховщиков и регулятора к этому важному процессу. Подробнее об этом рассказала заведующий проектно-учебной лабораторией ВШЭ-SAP «Управление клиентским опытом» Татьяна Комиссарова. Согласно исследованию, около 58% страховщиков оценили Customer Experience (СХ) внутри компании на высоком уровне, 23% находятся на ранней стадии понимания изменений в стратегии, а 19% внимательно наблюдают за изменениями и активно перенимают опыт лидеров отрасли. Было отмечено, что компании, находящиеся на начальном этапе зрелости, демонстрирующие консервативность, уступают быстро развивающимся компаниям, прорабатывающим CX-метрики в своей практике.

В завершение встречи генеральный директор аналитического центра «БизнесДром» Павел Самиев рассказал о нарастающей конкуренции между тенденциозными моделями экосистем, маркетплейсов и цифровых платформ. По его словам, в ближайшем будущем крупнейшие международные экосистемы, такие как Google, Apple, смогут начать продавать страховые продукты. Страховые компании могут стать как продуктовыми «фабриками» для таких экосистем, так и самостоятельными независимыми поставщиками услуг. Регуляторы активно начинают заниматься вопросом оценки рисков экосистем.

Источник: «Банковское обозрение»