Банк ВТБ открыл Lean-лабораторию на экспериментальной площадке в одном из своих московских отделений. Она приступила к исследованию текущих бизнес-процессов банка и тестированию их изменений при обслуживании клиентов.

Приоритетными направлениями работы экспериментальной площадки станут анализ операций по выдаче банковских карт, оформлению депозитов и кредитов наличными. По предварительным результатам, длительность процесса выдачи дебетовых карт в испытательном отделении уже снизилась на 34%, полученное решение банк планирует распространить на всю свою офисную сеть в IV квартале текущего года.

Сейчас в Lean-лаборатории также проверяется функционал для оформления вкладов с внесением денег через кассу. Впоследствии это даст возможность вкладчикам получить услугу у одного сотрудника, исключая необходимость повторных обращений к специалисту

Кроме того, в Lean-лаборатории проанализируют эффективность внутренних процессов. В их число входят оптимизация рабочего времени сотрудников, перепланировка офисов, в которых будут созданы зоны отдыха и детские уголки. Принятые меры помогут повысить уровень лояльности клиентов и позитивно влиять на качество их обслуживания.

Руководитель департамента розничного бизнеса, старший вице-президент ВТБ Мигель Маркарянц назвал следующим шагом для оптимизации бизнес-процессов поиск наиболее эффективных решений по выдаче кредитов наличными.