Клиенты "Альфа-Банка", пользователи приложений "Альфа-Мобайл", "Альфа-Мобайл-Лайт" и O!pp смогут адресовать любой вопрос банку онлайн и получить оперативный ответ в любое время суток – в приложениях подключили чат с оператором банка.
Сервис работает в режиме онлайн 24 часа в сутки 7 дней в неделю, однако представители банка поясняют, что ответы на разные вопросы могут занять разное количество времени. Так, на стандартные вопросы, касающиеся какого-либо продукта "Альфа-Банка", оператор отвечает в течение 1-2 минут, однако поиск ответа на вопросы, например, о списании средств с определенного счета за указанный период займет несколько больше времени.

По словам начальника отдела развития мобильных сервисов "Альфа-Банка" Андрея Алехина, интересующие клиентов вопросы можно разделить на четыре группы: вопросы об "Альфа-Мобайле", вопросы о прочих банковских продуктах, претензии к работе "Альфа-Банка" и сторонние вопросы, не касающиеся банка.

Функция чата в приложениях была опробована в пилотном режиме у клиентов ижевских, петербургских и свердловских отделений "Альфа-Банка", позднее услуга стала доступна в Казани, Ростове-на-Дону, Сочи, Уфе, Нижнем Новгороде, Майкопе, Краснодаре. К концу июня чат появится в приложении "Альфа-Банка" у пользователей всей России, сообщает портал FutureBanking.