Руководители контакт-центров соберутся, чтобы совместно обсудить, как превратить КЦ из статьи расходов в стратегический актив компании, как повысить клиентскую лояльность и запустить рост прибыли за счет управления уровнем удовлетворенности в контакт-центре, работать с молодым поколением специалистов и перестроить обучение команд.

В деловой программе:

• Два дискуссии: «Новая модель контактного центра благодаря ИИ», «Как решать проблему кадров КЦ в демографической яме?»
• Более 20 кейсов и докладов от руководителей контакт-центров ведущих российских компаний;
• В перерывах между насыщенной деловой программой вас ждет нетворкинг с директорами по обслуживанию клиентов и развитию бизнеса.

Ключевые вопросы форума:

• Как сделать КЦ драйвером бизнеса?
• Как использовать ИИ в управлении и улучшении процессов КЦ?
• Как эффективно решать кадровые проблемы контакт центра?
• Как повысить уровень удовлетворенности в КЦ?
• Практическое использование ИИ для улучшения обслуживания клиентов в КЦ

С полным списком спикеров и деловой программой вы можете ознакомиться на сайте.

Источник: Аудиториум СиДжи