Организатор — Национальная ассоциация контактных центров, BSS — партнер мероприятия.

Юлия Вдовина, директор по продукту цифровизации клиентского сервиса в дистанционных каналах компании BSS, расскажет о новых возможностях бизнеса при использовании речевых решений BSS. Будет много конкретики и полезных деталей по реализованным проектам в разных отраслях, накопленном опыте и тонкостях внедрения, использования и развития виртуальных ассистентов, речевой аналитики и автоматизации исходящих обзвонов в контакт-центрах.

В ходе конференции расскажем о синергии каналов обслуживания и продаж в рамках построения клиентоцентричной модели  (начало выступления 27 июня в 10:30). Ключевые тезисы:

• Знание клиента — фундамент клиентского опыта и впечатлений
• Клиентоцентричная модель: логика бизнеса определяет выбор технологий
• Синергия каналов обслуживания и продаж. Разумное применение
• Инновации в дистанционных каналах.

 На демо-форуме не пропустите два важных выступления.

1. «Практические кейсы применения речевой аналитики»:

• направление анализа с помощью речевой аналитики;
• зоны оптимизации обслуживания;
• как сделать КЦ источником получения прибыли;
• финансовая модель, как рассчитать и контролировать результат.

2. «Умная роботизация. Как сократить затраты и не потерять клиента»

• основы цифровизации;
• метрики успеха;
• основные принципы, которым должны удовлетворять виртуальные ассистенты;
• интеллектуальный помощник: перспективы развития.

По итогам выступлений вы сможете задать вопросы, пообщаться в кулуарах форума или на стенде компании BSS. 

Также вы можете задать интересующие вас вопросы уже сейчас через форму обратной связи на сайте BSS (в конце страницы).

Источник: BSS