В программе CCWF-2020:

• Двухдневная конференция с шестью тематическими потоками и 150 спикерами
• Масштабная выставка ведущих российских и международных поставщиков решений и открытая программа демонстрационных зон
• Мастер-классы от признанных экспертов
• Экскурсии в действующие контактные центры крупнейших российских компаний
• Встреча с 2 тыс. профессионалов индустрии

На Форуме обсудят следующие темы:

• Стратегия управления клиентским опытом: как подготовить клиентскую службу и контакт-центр ко всем изменениям?
• Как и какие цифровые возможности использовать для улучшения клиентского опыта?
• Как чат-боты и автоматизация повлияют на будущее контакт-центров?
• Искусственный интеллект в КЦ и изменения в работе операторов, роль человеческого подхода и важность компетенций сотрудников
• Персонализация обслуживания на основе анализа данных. Актуальные тренды и практические кейсы
• Почему использование систем клиентской аналитики и BI дашбордов набирают темп по всему миру?
• Виртуальные помощники: от хайпа к эффективному инструменту для бизнеса
• Как роботизация и искусственный интеллект расширят сферу влияния в ближайшие годы?
• Как повысить эффективность управления персоналом контакт-центра, одновременно снизив затраты на ФОТ?
• Как оптимизация трудовых ресурсов контактного центра оказывает влияние на клиентский опыт?
• Как меняется WFO, чтобы соответствовать новым вызовам цифровой революции в эпоху омниканального мира?
• и другие темы.

Среди спикеров Форума:

• Александр Пушкаренко, директор по клиентскому сервису, Ростелеком – Розничные системы
• Мария Новикова, руководитель Академии клиентского сервиса, Ozon
• Татьяна Коновалова, руководитель отдела по развитию клиентского опыта, Goods
• Александр Ивашенцев, менеджер по продажам и маркетингу, NAMEN (продвижение услуг отелей категории люкс)
• Ольга Омельченко, руководитель направления развития сервиса, Банк Зенит
• Ольга Зарубина, руководитель отдела мониторинга, Теле2
• Александра Седлачек, менеджер по мотивации и бизнес-тренер, ДоДо Пицца
• Галина Хаустова, управляющий партнер, Академия телемаркетинга
• Олег Зельдин, генеральный директор, Апекс Берг Контакт-Центр Консалтинг
• Елена Лебедева, менеджер по организации работы тренеров, Теле2
• Евгения Караван, владелец, DMGlobal
• и еще более 130 экспертов.

Участники Форума CCWF-2020 смогут приобрести новые знания, обменяться опытом с лидерами индустрии, найти свежие идеи для собственного бизнеса и наладить полезные отношения для профессионального развития.

По промо-коду BO10 действует 10%-ная скидка на участие в Форуме по всем форматам (скидки не суммируются).

Регистрация на сайте.

Подробная информация о Форуме.

Организатор: Exposystems. + 7 495 995 80 80. ccwf20@ccwf.ru