XI CRM-Форум посвящен вопросам внедрения информационных технологий, оптимизации процессов коммуникации с клиентами, актуальным механизмам повышения объема продаж и управления сопутствующими рисками.

Ключевые тематические направления форума:

• Информационные системы и сервисы как среда взаимодействия с клиентом

• Профиль клиента, процессы коммуникации, клиентский сервис и другие информационные модели

• Абстрактная лояльность или измеримые величины – средний чек, количество покупок, стоимость контакта?

• Обратная связь с клиентом: каналы, мониторинг, аналитика

• ИТ-инфраструктура, обеспечивающая непрерывность, доступность и оптимальную производмтельность фронт-офиса

• Развитие CRM и мотивация персонала

• Пределы омниканальности как тенденции CRM

• Быстрые CRM-проекты и решения

• Управление бюджетом CRM-проекта

• Business Intelligence как причина, CRM как следствие

• Искусственный интеллект и клиентские данные CRM будущего

Подробная информация на сайте www.ahconferences.com.