Компанией UsabilityLab составлен рейтинг 2016 мобильных приложений банков на базе операционной системы iOS. Исследование показало, что пользователи становятся все более требовательными и даже «капризными». Кроме того, выяснилось, что более чем 90% юзабилити-проблем были унаследованы из 2015 года.

Отличием этого исследования стало то, что аналитики UsabilityLab с целью повышения качества и достоверности стандартизировали методологию, метрики, требования к респондентам и к приложениям (история операций, количество продуктов), а также деятельность самих исследователей. Найти достоинства и недоставки приложений 16 банков было предложено 128 пользователям.

Тройка победителей выглядит так: Сбербанк, Банк Тинькофф и «Хоум Кредит». Замыкают список продукты ВТБ24 и Райффайзенбанка. Чемпионом по росту количества позиций в рейтинге стал Газпромбанк (с 15-го на седьмое место). «Русский Стандарт» поднялся с девятой на четвертую позицию, а «Хоум Кредит» с шестой на третью.

Исследователи отмечают, что изменения в дизайне или структуре приложения влияли как на рост, так и на снижение места: все зависит от итогового качества и юзабилити продуктов. Кроме того проводился замер, а готова ли аудитория к тому или иному новому функционалу. А вот, что не поменялось в выборе пользователей, так это отношение к техническим сбоям – это максимально критичный фактор.

Источник: UsabilityLab