Система стандартов качества обслуживания в ЮниКредит Банке имеет длительную историю. Первый кодекс правил общения с клиентами был введен в работу Международного Московского Банка (ММБ) почти 20 лет назад. Тогда же появился и первый отдел, отвечающий за клиентский сервис. Конечно, нужно понимать, что в те времена количество частных клиентов банка можно было измерить сотнями, поэтому претензия была крайне редким явлением.
В 2007 году, после присоединения к финансовой группе UniCredit, ММБ стал ЮниКредит Банком. Вместе с этим названием банк получил не только новые технологии и международный опыт ведения бизнеса, но и систему стандартов качества обслуживания клиентов. Главным правилом, которое распространяется на все 22 страны присутствия группы UniCredit, является единый формат сервиса, это значит, что клиенты ЮниКредит Банка, например, в Ставрополе, получают тот же высокий уровень обслуживания, что и посетители отделений UniCredit в Милане или Дубровнике.