Бретт Кинг — единственный глашатай будущего банков — такое впечатление складывается от посещения банковских конференций последнего времени. По крайней мере, на конференции iFin на него ссылался не один докладчик. При это сам автор книг «Банк 2.0» и «Банк 3.0» не скрывает своего презрения к банкам, отводя им место безымянной водопроводной трубы, проводящей транзакции. Недавно он даже убрал из названия давно создаваемого им детища, компании Movenbank, слово «банк» — теперь это просто Moven. «Убийца» банков собирается сделать свое дело, перенеся весь банкинг в смартфон. Хотят ли ссылающиеся на него «похоронить» банки, пожертвовать ими, уступив место новым компаниям? Вряд ли. Скорее всего они желают показать, что готовы соответствовать духу времени.

Если так, то, прежде всего, стоит посмотреть, а какое оно — настоящее. Как это сделать? Очень просто — выглянув в окно. Скорее всего, за ним можно увидеть «пробку». Если Бретт Кинг прав, и клиенты готовы полностью перейти в онлайн, то, наверное, и автопроизводителям нужно хвататься за голову — ведь люди будут делать все прямо дома, на своем мобильном устройстве. С другой стороны, городские власти бы обрадовались — проблема «пробок», наконец, решена. Но вряд ли им стоит торопиться.

Да, возможно, сравнение утрировано, но, переходя к банковской отрасли, — если год назад в Москве банковские отделения тянулись по улицам от станций метро на сто метров, то теперь — на все двести. Банковских клиентов, по крайней мере в России, отказ от отделений скорее пугает. Ведь отделение — это не просто канал обслуживания. Это еще и рекламный билборд, который говорит «мы есть, мы рядом» (привет, Сбербанк).

Поэтому развитие мобильных интерфейсов — это может и необходимое, но далеко не достаточное условие. Бретт Кинг, как хороший маркетолог, понимает, что упаковку нужно менять, а лучший способ привлечь внимание — полное противопоставление уже в чем-то дискредитировавшим себя моделям бизнеса. Но банкам необязательно делать то же самое. Их упрекают за непрозрачность, скрытые комиссии, высокую маржу. Неужели это мнение нельзя изменить, не избавившись от статуса «банк»? Опыт показывает, что вполне можно — достаточно сделать хороший и честный продукт. Снятие наличных где угодно без комиссии, понятные бонусы за транзакции — вот лишь некоторые составляющие одного из продуктов, который стал настолько успешен, что его распространение пришлось искусственно ограничивать. И после этого кто-либо будет утверждать, что продуктами больше конкурировать невозможно?