— Дмитрий, с момента вашего прихода в ВПБ многое изменилось. Как технологии помогают банку развиваться?

— Новейшая история банка началась четыре года назад, с приходом новых акционеров и новой команды. В тот момент в банке работало 35 человек, и он находился в конце восьмой сотни по активам. К сентябрю 2014 года мы поднялись на 111 место.
Первоочередной для нас стала задача развития именно розничного банка, основанного на высоких технологиях. На момент начала преобразований банком было эмитировано около 50 пластиковых карт, то есть в принципе ничего. Сейчас мы эмитировали более 260 тыс. пластиковых карт платежной системы MasterCard и около 20 тыс. карт платежной системы Visa.
Прежде всего, мы вынуждены были сменить программное обеспечение для учета банковских операций, потому что предыдущее не удовлетворяло тем требованиям к технологиям обслуживания розничного бизнеса, которые мы предъявляли. По мере прироста числа клиентов мы стали внедрять интернет-банк для физических лиц — это наша собственная разработка. Также мы разработали процессинг для обслуживания терминалов банка, которых сейчас в нашей сети около 500.
Приблизительно через два года, выпустив 120 тыс. карт, мы инициировали проект перехода на собственный процессинг пластиковых карт. Этим летом банк стал принципиальным членом MasterCard, а также подал документы на вступление в Visa тоже в качестве принципиального члена.
Все это поспособствовало созданию новых продуктов. На данный момент наш основной инновационный продукт, в который мы инвестируем — это «Инстабанк».
«Инстабанк» — это мобильный банк будущего. Мы позиционируем его как альтернативу консервативным банкам. Это полностью мобильный продукт — веб-версии у него нет и пока не предвидится. Для «Инстабанка» мы предлагаем выгодные тарифы, и с его помощью вы можете управлять своим счетом и картой через простое и функциональное мобильное приложение. Это особенно актуально для современных молодых людей 23–35 лет, которые привыкли решать повседневные задачи с помощью гаджетов и простых приложений. Основой такой аудитории являются люди, у которых есть аккаунт Facebook, — на этот фактор мы делали ставку в самом начале. Приложение внутри похоже на социальную сеть — все покупки и переводы формируются в ленту событий по категориям. Она же, по сути, является выпис­кой. К операциям можно добавлять комментарии и фотографии, а запрашивая деньги у друзей, можно даже устроить небольшой чат и обсудить, например, величину долга или совместной покупки.
Сейчас стать клиентом «Инстабанк» можно, даже если у вас нет аккаунта в Facebook. В этом случае все запросы и переводы денег будут осуществляться по книге контактов в вашем смартфоне. А если вы все же решитесь присоединить Facebook, то все ваши друзья, которые находятся в этой соцсети, будут автоматически показываться в приложении, и вы сможете пересылать им деньги. Естественно, без комиссии. Таким образом, мы получили синергический эффект от использования социальной сети и финансовых инструментов. Можно выполнять традиционные платежи — оплатить сотовую связь, Интернет, ЖКХ. А есть и такие интересные функции, как, например «разбить счет», что полезно, когда вы в компании друзей идете куда-нибудь в ресторан, вам дают общий счет, и нужно, чтобы каждый заплатил за себя сам. Есть также различные скидки по премиальной карте Instabank MasterCard Gold и начисление 10% на остаток, которые увеличивают доход клиента от использования данного продукта.

— То есть вы создали фундамент, который позволяет вам создавать такие продукты.

— Да, наше основное достижение в том, что мы создали в банке принципиально новую платформу, с помощью которой можем подключать к банку такие стартапы. Конкурент «Инстабанка» — «Рокетбанк» — пришел к нам в апреле этого года и попросил тоже сделать интеграцию с ними, чтобы мы стали для него вторым опорным банком. Мы согласились, и сейчас эта интеграция заканчивается, продукт будет запущен в ближайшее время.

— Планируете ли вы запускать новые сервисы в сфере ДБО?

— Уже в сентябре мы планируем запустить абсолютно новую версию интернет-банка. Более того, мы планируем запустить новый продукт в интернет-банке. Он совместит в себе лучшее, что было у лидеров интернет-продаж. Вообще мы хотим полностью настроиться именно на интернет-аудиторию, которая увеличивается из года в год, растет и средний возраст интернет-пользователя. Традиционный офис банка, наверное, рано или поздно себя изживет.

— В то же время высокоразвитые IT стоят дорого. Оправданы ли вложения в такие красивые сервисы?

— Вы правы, IT — это дорогое удовольствие. Мы стараемся действовать разумно, то есть мы не покупаем серверы за два миллиона долларов, а внедряем только то, что действительно необходимо. Конечно, нужны некоторые инвестиции в будущее, которые дадут эффект при их грамотном использовании только через некоторое время. Например, на покупку процессинга были затрачены значительные денежные средства, но мы уверены, что эти затраты окупятся. Банк нарастил эмиссию карт, мы можем предоставлять качественные услуги и не зависим от сторонних банков.

— Насколько вы сами пользуетесь новыми технологиями? Общаетесь ли вы в соцсетях, например?

— Когда в России появилась первая соцсеть — «Одноклассники» — я завел там аккаунт и на этом успокоился, в «ВКонтакте», в «Мой Мир» уже не регистрировался. А в Facebook я зарегистрировался для использования сервисов «Инстабанка». Хотя меня нельзя назвать активным пользователем Facebook.

— А если говорить о стартапах, как вы определяете их потенциальный успех?

— Cтартап, который мне нравится и довольно успешен, — это Tesla. Электромобили были изобретены давно, но именно в Tesla предложили удобную для человека среду. Этот автомобиль не только красив и технологичен, он еще и очень прост в обслуживании: аккумуляторная батарея меняется за три минуты — заехал на станцию, поменял и поехал дальше. Похожее сделал Стив Джобс, когда показал миру iPhone,смартфоны к тому времени уже были, но он создал такую среду для пользователей, которая была очень удобна, и предложил ее миру. И мир принял.
Как банк мы, конечно, прагматики. Но хочется быть частью того, что действительно интересно. Проинвестировать схожий стартап, найти новую философию можно не только в автомобилях, но и в банковском обслуживании, и в других сферах жизни. Просто их надо найти, прочувствовать. Это все время поиск. Поиск новой философии, новой идеи. 

Реклама