Алексей Колабухов,

старший вице-президент Бинбанка:

— Оптимизация затрат за счет применения новых решений возможна как прямая, путем непосредственного снижения стоимости использования информационных ресурсов за счет применения современных решений, так и косвенная — за счет увеличения эффективности работы пользователей, оптимизации процессов обмена информацией, повышения оперативности изменений.

Из примеров решений, позволивших оптимизировать затраты, можно привести переход на IP-телефонию. Этот шаг помог значительно снизить наши расходы за счет удешевления телефонного трафика, упрощения эксплуатации, снижения стоимости.

Внедрение единой шины интеграции систем, связавшей в единую платформу более 40 систем банка, позволило в разы снизить стоимость реализации изменений, исключив необходимость применения каждого изменения в каждой из систем отдельно. На базе специального программного обеспечения было развернуто несколько десятков виртуальных серверов, обеспечивающих работу систем, обслуживающих различные банковские продукты. Благодаря этому затраты на оборудование и программное обеспечение заметно уменьшились.

Результатом внедрения видеоконференцсвязи является значительное снижение командировочных и временных затрат для сотрудников из регионов, повышение продуктивности работы за счет возможности интерактивного общения. Проведение совещаний, обучения, интервьюирования и другие мероприятия, требующие присутствия сотрудников, теперь могут проводиться по средствам видеоконференцсвязи.

Андрей Веневцев,

начальник управления вычислительных систем и телекоммуникаций банка «Союз»:

— Хочу остановиться на решениях, которые позволяют не только снизить затраты на телекоммуникационную инфраструктуру, но и серьезно повысить ее качество.

Во-первых, это IP-телефония, конвергенция голосовых технологий и технологий передачи данных. На рынке появился целый класс операторов, которые предоставляют услуги по междугородней и международной связи с использованием подключений по IP-протоколу. Применение в корпоративной сети передачи голоса услуг таких провайдеров способно сократить затраты на дальнюю связь вдвое, сократив при этом время дозвона.

Во-вторых, это услуги по комплексному аудиту территориально распределенных сетей заказчиков — их сейчас предлагает большинство крупных провайдеров. Оптимизация проводится для уменьшения общей стоимости владения при сохранении или улучшении характеристик сети. Конечно, в результате такой оптимизации доля каналов, предоставляемых соответствующим провайдером, увеличивается, но при грамотно составленном техническом задании удается достичь существенной экономии и не попасть в зависимость от единственного поставщика.

Кроме того, сейчас бурно развиваются беспроводные технологии передачи данных. Появилось сразу несколько крупных поставщиков сетей третьего и четвертого поколений. Сети второго поколения имеют весьма большую зону покрытия. В 2010 году некоторые производители сетевого оборудования выпустили устройства, позволяющие повысить надежность беспроводного соединения за счет подключения сразу к нескольким беспроводным сетям 2G/3G. Все это позволяет всерьез рассматривать беспроводные технологии как экономичную альтернативу наземным каналам.

Происходит внедрение технологий передачи корпоративных данных через Интернет. В условиях серьезного улучшения обстановки с качеством интернет-каналов на территории России и невысокой их ценой снова все популярнее становится организация IP VPN-каналов через публичную сеть Интернет. В основном банковские специалисты рассматривают такие каналы в качестве резервных для основных каналов, построенных по технологии MPLS IP VPN. Такие решения позволяют сэкономить до 40% бюджета на объединение офисов.

И последнее решение, о котором я хотел бы упомянуть, — это оптимизация передачи прикладного трафика. Ведущие производители устройств оптимизации довели свои продукты до весьма высокого уровня надежности и производительности. Они позволяют сократить объем реально передаваемых данных более чем в три раза, а задержку в канале — в десятки раз. Применение таких систем позволяет не только сокращать затраты на оплату трафика в каналах между филиалами банка, но и повышать качество работы приложений.

Все описанные решения просты по сути, хотя и масштабны. Применение таких мер в комплексе может заметно сократить затраты банка на телекоммуникационную составляющую его IT-инфраструктуры, при этом сделав ее более технологичной и адаптивной.

Барт Сталенц,

директор по стратегическому маркетингу Orange Business Services в России и СНГ:

— В существующей экономической ситуации банки заинтересованы в услугах, позволяющих экономить. Managed Services — это новый вид сервиса, позволяющий финансовым организациям существенно оптимизировать свои расходы на ИКТ-инфраструктуру.

Концепция Managed Service предусматривает делегирование оператору управления всем процессом оказания услуг связи, включая управление оборудованием. Это ведет к снижению общей стоимости решения для клиента, так как нет дополнительных расходов на оборудование и специалистов.

Пример такого решения — Smart IVR для организации автоматизированной обработки звонков, с ее помощью можно проводить, например, автоматический обзвон базы должников.

Другой пример — решение Dual Wireless Access, в рамках которого оператор обеспечивает связь банкомата с центральным офисом с помощью GPRS-модема с двумя SIM-картами, при этом, конечно, задача управления оборудованием полностью лежит на Orange.

Алексей Поддубный,

директор департамента информационных технологий Абсолют Банка:

— Внедрение новых IT-решений в банках направлено на оптимизацию бизнес-процессов, то есть снижение трудозатрат на операцию, либо на минимизацию рисков, потенциальных потерь, связанных с проведением операции. Новые программы облегчат составление отчетности за счет уменьшения ручного труда по обработке информации, повысят эффективность управления через снижение затрат на анализ информации и принятие решений.

Современные телекоммуникационные технологии вообще уменьшают затраты на обмен информацией: ВКС и телефонные конференции помогают сократить количество командировок и поездок между офисами. Специализированные решения и технологии (интеграционные шины, системы мониторинга, системы внутренней автоматизации IT), которые позволяют упростить или упорядочить информационную и системную архитектуру банка, снизить затраты на эксплуатацию банковской инфраструктуры.

Внедрение некоторых систем дает очевидные финансовые выгоды, по другим требуется просчитывать и соотносить стоимость владения с предполагаемой экономией. При этом приходится признать, что не каждая идея после пристального рассмотрения оказывается выгодной. Иногда дешевле оставить ручное выполнение операций, чем заниматься автоматизацией, хотя в XXI веке ожидания и амбиции автоматизировать все подряд высоки. Среди тех идей, которые все же сулят выгоду в финансовом плане, приходится выбирать приоритетные, дающие максимальную отдачу, с учетом ограниченности ресурсов организации на внедрение изменений. В рамках нашего департамента порядка 60–70% людских ресурсов тратится в первую очередь на поддержку существующих процессов и эксплуатацию существующих систем и 30–40% — на внедрение изменений. При этом стоит учесть, что IT в банке — это одно из наиболее ориентированных на изменения подразделений. А ведь помимо снижения и оптимизации затрат есть конкурирующее направление деятельности — инвестиции в развитие бизнеса, то есть затраты, которые должны будут окупиться дополнительными доходами. Оптимальное направление для развития информационных и коммуникационных технологий каждая организация находит для себя сама — главное, чтобы решения основывались на холодном расчете, а не на сиюминутных эмоциях или IT-моде.

Василий Чмыхов,

начальник управления информационных технологий Московского кредитного банка:

— Банковским специалистам важно вовремя отслеживать технологические новинки и новые возможности, которые предлагает рынок, и использовать их. Мы все время совершенствуем свои подходы к автоматизации бизнес-процессов. Так, например, недавно в нашем банке полностью был автоматизирован процесс по приему инкассаторских сумок и пересчету денежной наличности при инкассации, что позволило существенно уменьшить расходы банка за счет сокращения затрат на персонал и аренду дополнительных площадей для размещения дополнительных рабочих мест.

Могу привести пример по оптимизации расходов на связь. Раньше для подключения дополнительных офисов к центру обработки данных мы организовывали один канал «точка-точка» через сеть оператора связи. Это было довольно дорого. Теперь у нас появилась возможность использовать подключение через интернет-каналы. Мы осуществляем сразу два подключения через разных операторов по специальным тарифам, что значительно дешевле. При этом повышается отказоустойчивость: при выходе из строя одного канала работает второй; кроме того, скорость передачи данных через эти каналы выше. Безопасность такого вида связи на довольно высоком уровне, так как применяются современные алгоритмы шифрования.

Денис Комаров,

директор департамента по работе с корпоративными заказчиками компании АМТ-ГРУП

— Самый веский аргумент в пользу того или иного продукта — на практике доказанная его эффективность и востребованность. Поэтому приведу несколько примеров. Нам предстояло в кратчайшие сроки подключить ко всем корпоративным IT-сервисам банка пользователей его нового территориального управления. Необходимо было интегрировать ее с «центром», обеспечить безопасность и отказоустойчивость и оптимизировать затраты на техподдержку. Серверная виртуализация и виртуализация рабочих мест помогла настолько быстро и эффективно наладить работу подразделения, что банк принял решение строить IT-инфраструктуры других новых подразделений таким же образом.

В одном из крупнейших российских банков мы выполнили пилотное внедрение комплекса IP Forum — нашего собственного продукта для проведения селекторных совещаний в IP-среде. После двух месяцев ежедневного использования системы банк принял решение о внедрении комплекса в других подразделениях.

Виктория Славцова,

директор дирекции по персоналу и организационному развитию ОТП Банка:

— Мы применили современное информационно-телекоммуникационное решение для улучшения работы с персоналом. Не секрет, что грамотная система мотивации и проведение мероприятий, направленных на профессиональное развитие сотрудников, позволяют развивать этот ключевой актив банка.

Необходимость постоянной работы с регионами обусловила изменение технологий кадровой работы. Нам потребовалось провести обучение сотрудников во вновь открывшихся офисах, а также в рамках проекта по интеграции ОТП Банка и Донского народного банка. Всего в 2009 году 7,3 тысяч сотрудников прошли обучение как в офисах банка, так и дистанционно. Благодаря системе дистанционного обучения «Прометей» пройти различные курсы на местах, не выезжая в головной офис, смогли более 5 тысяч сотрудников. Мы избежали дополнительных расходов, связанных с командировками.

Ярослав Муков,

заместитель начальника управления автоматизации Банка проектного финансирования:

— У отделов, отвечающих за ИКТ-решения, основные задачи заключаются в четырех основных моментах. Нужно, во-первых, обеспечить максимально быстрое оформление приходных/расходных документов по сделкам и операциям (быстрота работы фронт-офиса). Во-вторых, требуется привести полученную информацию в соответствие с требованиями аналитиков, как правило, это аналитические таблицы и отчеты бэк-офиса. В-третьих, необходимо минимизировать затраты на поддержание информационной системы в рабочем состоянии. И последнее по списку, но не по важности — специалисты выбирают пути развития инфраструктуры и технологий, составляющих основу информационной системы.

Чем быстрее работает фронт-офис, тем больше операций совершается — тем больше выручка. Чем разнообразнее и полнее агрегированная информация для аналитиков, тем меньше рисков. Чем меньше затраты на информационную систему, тем меньше издержки. От используемых технологий в информационной системе зависит ее гибкость и, соответственно, время и затраты организации, а также умение быстро реагировать на внешние изменения.

Мне кажется, что выбор ИКТ — главный стратегический выбор после определения сферы деятельности и бизнес-модели организации. От ИКТ зависит, сколько человек будут выполнять технологическую карту, сколько времени на это потребуется, какое пространство банк вынужден задействовать и на какое территориальное покрытие способен. Экономия на стадии выбора ИКТ всегда оборачивается кратными затратами впоследствии. В то же время, если IT-специалисты размахнутся слишком сильно, банк рискует впустую потратить ресурсы. Я бы сравнил правильный выбор ИКТ с тропинкой, ведущей вверх по склону. Сделал правильный выбор — занимаешься делом. Промахнулся — пустые хлопоты.