О том, как сервис централизованной доставки приложений помог финансовой организации не останавливать обслуживание клиентов во время локдауна, «Б.О» рассказал Борис Кузеченков, директор направления сопровождения серверной инфраструктуры департамента IТ-инфраструктуры банка «Открытие»

— Борис, как были расставлены приоритеты в оптимизации и модернизации IT-инфраструктуры? Ведь после вхождения в группу разных банков она была похожа на «лоскутное одеяло».

— Когда мы проанализировали IT-ландшафт, включавший в себя наши системы, а также те, которые работали в присоединенных банках и были переданы нам на обслуживание, мы выявили более 700 информационных систем (ИС). По своему функционалу они частично дублировали друг друга. От этих дублирующих систем и было решено избавиться в первую очередь. В итоге в конечный список необходимых ИС попали 200, которые должны быть централизованы на базе двух ЦОД.

При реализации целевого ландшафта — подготовке инфраструктуры, миграции данных, клиентов, продуктов — мы ориентировались на задачу, которую поставил перед нами бизнес, а именно — повысить уровень доступности целевых информационных систем.

Так был выстроен гармоничный IT-ландшафт уже в виде цельного продукта.

— Чем была продиктована необходимость организовать доступ к приложениям для сотрудников?

— Доставка приложений тоже представляла собой «лоскутное одеяло». Значительная часть из 200 приложений была установлена в региональных филиалах и офисах, отличавшихся друг от друга сетевой инфраструктурой, качеством каналов связи и их пропускной способностью, децентрализованным сопровождением.

Все это создавало проблемы с доступностью приложений, с их обновлением и администрированием, а также сложности с обнаружением ошибок. Поэтому банк решил централизовать доступ 20 тыс. своих сотрудников к корпоративным приложениям и обеспечить их сопровождение по единому стандарту. Платформой для централизации стало решение Citrix App Layering. Непосредственно спроектировали систему и помогли в самых сложных моментах перехода на нее эксперты «Инфосистемы Джет».

— Насколько сложным и трудоемким оказался процесс миграции на новое ПО управления приложениями?

— Основную сложность представляли процесс подготовки новой платформы и перевод на нее всех пользователей в бесшовном режиме. Это потребовало провести реинжиниринг и перестройку решений доставки приложений. Кроме того, было необходимо не остановить работу офисов и не ухудшить качество обслуживания клиентов. Так что все изменения приходилось проводить с минимальными простоями и наименьшим влиянием на доступность сервиса. А при миграции приложений мы старались, чтобы изменения были незаметны пользователям. Чтобы достичь этого, компания «Инфосистемы Джет» — наш партнер по проекту — скрупулезно тестировала и планировала «перенос» приложений на новую платформу.

— Какая часть работ была передана на исполнение партнеру и почему?

— Своих ресурсов на запуск 200 приложений с помощью новой технологии нам не хватало. Коллеги из компании «Инфосистемы Джет» на тот момент уже имели успешный опыт внедрения таких решений. Они помогли концептуально выстроить систему централизованной доставки приложений и адаптировать все приложения к технологии App Layering, то есть помогли нам справиться с этой объемной частью общей задачи.

— Как в банке изменилась ситуация с доставкой и функционированием корпоративных приложений после внедрения системы?

— После внедрения новой платформы значительно возросла стабильность процедур доставки приложений. Мы смогли кратно уменьшить время простоя этих программных продуктов и число сбоев в их работе. Предыдущая платформа была слабоуправляемой: чтобы найти причину сбоя, приходилось привлекать одновременно пять специалистов, полностью прервав их текущую работу. Они могли потратить на это от 2 до 4 часов, в течение которых приложения были недоступны пользователям. В новой системе проблему решает один сотрудник, сидящий за консолью администратора, и на это у него уходит, как правило, 15 минут. Таким образом, мы получили минимум сбоев и гибкость.

— Что еще дало банку внедрение нового архитектурного подхода к управлению корпоративными приложениями на основе новой платформы?

— Ускорение всех процессов сопровождения приложений. Теперь на их подготовку нужно в три раза меньше времени. Тиражируются приложения на пользователя в 2,5 раза быстрее. Процесс их обновления ускорился вчетверо. Мы смогли значительно приблизиться к тем скоростям развертывания приложений, а значит, и таким изменениям сервисов, которых ожидает бизнес. Для банка это значимый результат. 

— В прошлом году внедренная система стала неожиданным подспорьем — помогла банку продолжить нормальную работу во время пандемии. Есть ли планы и дальше использовать ее для удаленного и гибридного форматов работы персонала?

— Сервис централизованной доставки приложений действительно серьезно облегчил нам перевод персонала на удаленный режим работы. Уже в апреле 2020 года 14 тыс. сотрудников банка — пользователей приложений — имели полноценный удаленный доступ к приложениям и участвовали в операционных процессах и обслуживании клиентов.

В этом году мы поэтапно переводим 2600 сотрудников банка, в чей функционал не входит взаимодействием с клиентами в офисах, на гибридный формат работы. Для людей плюсы удаленной работы очевидны — возможность гибко строить свой рабочий график, экономия времени и денег (не надо тратить время на дорогу, исключается оплата проезда в транспорте). Выгоды для банка также существенны — лояльность персонала, значимое сокращение затрат на содержание офисных площадей.