«Банк года 2011» больше всего запомнился признанием Олега Тинькова, победившего в номинации «Банкир года», что наконец он теперь банкир, а не пивовар, признанием Сбербанка «Открытием года» и надрывными песнями про холодных мужчин нехарактерной для консервативной банковской публики рок-певицы Мары.

В начале церемонии исполнительный директор портала Елена Ищеева отметила, что сегодня без Интернета ты — никто и звать тебя для клиентов — никак (мы немного перефразировали. — «БО»). А генеральный директор Филипп Ильин-Адаев подчеркнул, что не знает, как «Банк года» смотрится со стороны, но для него самого и его коллег это олимпийская история, где нет ни победителей, ни проигравших.

Впрочем, номинанты определенно воспринимали происходящее иначе, радуясь очередной победе и огорчаясь поражению. К примеру, Олег Тиньков, председатель совета директоров ТКС банка, признался «БО», что рассчитывал получить звание самого технологичного банка. «Я считаю, что таких, как мы, не только на Западе, но и в мире нет, — убежден Тиньков. — Мы уже не хотим кого-то копировать, это нас копируют».

По итогам 2011 года победителями «Народного рейтинга» стали Росавтобанк, банки «ДельтаКредит» и «Авангард», как, впрочем, и год назад. Рейтинг портала строится на основе отзывов посетителей об уровне обслуживания и качестве услуг банков, причем оценка добавляется в рейтинг только после проверки отзыва администратором.

Несмотря на отставание в «Народном рейтинге», банк «Авангард» признали лучшим банком 2011 года. Учитывая еще и победу в номинации «Самый технологичный банк» «Авангард» получил целые три премии. Персональный знак отличия получил председатель правления банка Валерий Торхов. Хотя завсегдатаям «Банки.ру» Валерий Торхов знаком в другом качестве — он завоевал популярность аудитории портала в качестве наиболее дружелюбного и эффективного представителя банка, отвечающего на вопросы «Горячей линии», став победителем в номинации «Лицом к клиенту».

«Я вообще не стремлюсь к премиям, к наградам, — рассказал «БО» Кирилл Миновалов, президент банка «Авангард». — Для меня непринципиально, какую позицию мы занимаем по активам, по капиталу, меня мало интересует наш международный рейтинг. Но для меня очень важны любовь и уважение моих клиентов, важны отзывы — какие продукты им нравятся, чтобы знать, в каких направлениях имеет смысл развиваться. Сделал продукт и видишь отклики, видишь позитив, видишь людей, которые довольны и счастливы. А потом они за тебя голосуют на «Банки.ру»».

Банк «Авангард» — подлинный любимец публики «Банки.ру». В совокупности с 2007 года он три раза становился победителем в «Народном рейтинге» и три раза «Банком года», не считая других номинаций и вторых и третьих мест. Иногда такие повторяющиеся победы не самых крупных и активных в медиасреде банков вызывают критику в отрасли, на что у представителей портала есть лишь один, но безупречный контраргумент: «Наша методика открыта, выбираются лучшие банки не во всей вселенной, а по версии наших пользователей. Они голосуют и как-то активны на портале, который сейчас самый посещаемый». Как бы завершая эту многолетнюю заочную дискуссию, Елена Ищеева отрекомендовала со сцены главную достопримечательность «Банки.ру»: «Народный рейтинг цитируют на совете директоров, за него поощряют, а порой и увольняют».

«Портал «Банки.ру» важен для всего банковского сообщества, — заметил Иван Свитек, председатель правления ХКФ Банка. — Он помогает узнать объективное мнение наших клиентов и сотрудников. Конечно, эта обратная связь не всегда приятная, зато очень полезная».

Подводя итог многочисленных признаний в любви к своим клиентам со стороны представителей банковского сообщества, звучали песни Мары «Никому не отказывай» и Алены Свиридовой «Я приду к тебе на помощь». Поскольку «Банки.ру» с недавних пор обзавелся украинским альтер-эго, был назван и победитель «Народного рейтинга» Банки.ua — УкрСиббанк.

Победителей во всех остальных номинациях впервые выбирало жюри, в которое вошли Филипп Ильин-Адаев и семь выборщиков из числа 50 пользователей сайта с наибольшим количеством благодарностей, отобранных по жребию.

За прогрессивность наградили двух мастодонтов — Сбербанк и Россельхозбанк. Сбербанк победил в двух номинациях: «Прорыв года» — за самое заметное улучшение своих позиций в «Народном рейтинге» и «Открытие года» — как банк, наиболее ярко заявивший о себе в 2011 году (видимо, впервые за 170 лет своего существования. — Ред.). Россельхозбанк был отмечен призом «За связь с будущим через новейшие телекоммуникации».

В номинации «Иностранный банк» победил Райффайзенбанк. «Региональным банком» 2011 года стал банк «Санкт-Петербург», победивший в борьбе с Алтайэнергобанком и Восточным Экспресс Банком. Вручая приз, директор журнала «Банковское обозрение» Дмитрий Равкин, сравнил региональный банкинг в России почти с подвигом, как дело тяжелое, сложное, но, безусловно, нужное.

Для самой аудитории «Банки.ру» большой интерес, несомненно, представляет премия «Человек года», которую учредили в прошлом году в память о Сергее Гирине, культовой личности форума портала. Эта награда присуждается самому полезному посетителю сайта, собравшему наибольшее количество благодарностей за дельные советы. Таким «Человеком года-2011» стал Алексей Сорокин (ник Ambr).

Тем временем, на форуме «Банки.ру» активно обсуждаются перспективы награждения банков за антидостижения. По мнению активистов портала, стоит провести конкурс на самый смешной банк, ввести номинации «главное разочарование года» и «спиной к клиенту». Однако Филипп Ильин-Адаев высказался против подобных мер, пояснив, что в его цели не входит сеять обиды и раздоры, которых и так хватает.