— Руслан, какие, по опыту «КРОК», области деятельности банки отдают сейчас на аутсорсинг и почему?

— Не могу сказать, что их много, но примеры есть. Прежде всего, это тестовые среды. Казалось бы, отчасти рутинная, но насущная задача. При запуске нового банковского сервиса важна скорость выхода его на рынок, например, чтобы конкуренты не опередили, или, если речь идет о сезонной услуге, то необходимо успеть запустить ее до наступления соответствующего сезона. Но, кроме того, важно протестировать сервис на предмет сочетания с основными бизнес-процессами организации, определить реакцию клиентов и востребованность нововведения среди них. В этих вопросах облачные тестовые среды очень помогают. Например, один из крупных банков придумал новый сервис для VIP-клиентов, который требовал распределенной инфраструктуры, интеграции с CRM, платежными системами и call-центром. После реализации сервис был протестирован и запущен в «облаке» «КРОК». И хотя в итоге выбранная банком бизнес-модель себя не оправдала, и сервис пришлось закрыть, но с точки зрения «облаков», — это пример вполне показательный. Банк не потерял огромную сумму денег, которая обычно вкладывается в построение инфраструктуры, — они просто некоторое время пользовались услугой, которая к тому же окупилась.

Все чаще в «облако» начинают переносить системы, предназначенные для работы сотрудников «в поле». Им нужен постоянный доступ к базам данных, CRM, портальным отчетам, аналитическим системам, каталогам продуктов. В «облаке» это удобно, потому что сотруднику всегда гарантированы IT-ресурсы.

— Можно ли сказать, что банки стали относиться к «облакам» менее насторожено?

— Конечно, определенное неприятие облачных технологий еще есть, и ключевые бизнес-приложения банки еще не готовы пот­реблять из «облаков». Но определенное движение в сторону изменения этой ситуации уже наметилось. Среди наших заказчиков, например, есть банк, который не использует собственные ресурсы локальной вычислительной сети — мы предоставляем ее, как услугу, начиная от оптических каналов и оборудования уплотнения до всей сетевой инфраструктуры дата-центра. Фактически заказчик просто вставляет свои системы в порты нашей сети.

— Не возникает ли вопросов, связанных с информационной безопасностью?

— Вопросы возникают, поэтому мы отдали точки управления этой сетевой инфраструктурой в руки банка.

— А есть ли примеры более «высокоуровнего» использования «облаков»?

— Да, один из наших заказчиков из банковской сферы, занимающийся автокредитованием, планирует полностью реализовать в «облаке» фронтальную часть системы продаж. Специалисты банка, находящиеся на местах, просто заходят на портал с помощью тонкого клиента и выполняют в системе все необходимые действия. Естественно, система гибко масштабируется в зависимости от потребностей банка.

— До сих пор мы говорили про спрос, а насколько созрело предложение за последние год-два? Появились ли новые компетенции, технологии, методики?

— Конечно, компетенции появились, но банки — институты консервативные, поэтому новое используют пока другие отрасли. Например, в розничной торговле уже используется «облачная» система обработки первичной документации, и очевидно, что банкам эта технология тоже бы пригодилась. Это решение, которое в качестве основы использует систему электронного документооборота, установленную в «КРОК». В систему загружаются изображения первичной документации, снабженные метаданными, с целью каталогизации и последующего поиска информации. Такой услугой из нашего «облака» уже пользуется «М.Видео».

Основная идея «облака» все-таки в том, что каждый должен заниматься своим делом

Еще один пример из других отраслей, который может быть полезен для банков — «облачная» информационная безопасность. Банкам требуется защищать и новые сервисы, в том числе «облачные». Для этих целей мы создали шлюз информационной безопасности на базе сертифицированных в России средств. Он обеспечивает несколько типовых средств защиты информации — сетевой экран, защита от спама и DDOS-атак, антивирус.

— Возможно ли использование банками BI «из облака»?

— Очень интересный вопрос. С одной стороны, BI — это система, требующая внедрения в инфраструктуру заказчика. С другой?— появляется возможность тиражирования опыта. Ведь многие используют одни и те же отчеты, графики и т.д. То есть появляется возможность упростить внедрение и не нагружать банк затратами на развертывание BI-решения. Это выгодно, поскольку BI может использоваться нечасто — например, только в отчетные периоды. Вопросы безопасности и вообще передачи данных для аналитической обработки еще должны быть решены. Но я думаю, у этого направления хорошие перспективы.

— Можно сказать, что обеспечение отказоустойчивости с помощью «облачного» ЦОД — уже вполне сложившаяся практика даже для банков. Как вы развиваете это направление?

— Теперь у нас два дата-центра охвачены «облаком», между ними налажена очень хорошая связь. Они оба находятся в пределах Москвы, но территориально разнесены. Это дает нам возможность устанавливать системы заказчиков сразу в двух ЦОДах, обеспечив катастрофоустойчивость их работы. Это важно, потому что два своих ЦОДа найдется не у каждого заказчика. Причем, у нас есть и комбинированные примеры, когда одно из «плечей» кластера работает в дата-центре заказчика, а второе обеспечиваем мы, как услугу в нашем «облаке».

— Судя по открытым обсуждениям, некоторые банковские CIO уже готовы и основной ЦОД содержать на аутсорсинге. Это означает, что доверие к аутсорсингу заметно выросло. У вас есть такие заказчики?

— Не могу их называть, но да, есть, и это уже не единичный случай. Правда, надо понимать, что это не «облако», а колокейшн, то есть установка оборудования заказчика в нашем ЦОДе.

— Вместе с технологиями должна развиваться и методологическая часть. Существуют ли сейчас методики, пользуясь которыми можно достоверно подсчитать выгоду от использования «облаков»?

— Прежде всего, хочу отметить, что выгода от перехода в «облако» обычно толкуется односторонне. Все ищут «формулу», куда нужно подставить какие-то значения и получить «железобетонный» финансовый результат. Такой формулы нет и быть не может — каждый заказчик индивидуален, и у каждого свои особенности. Есть лишь общие подходы к оценке «выгоды». Во-первых, «облако» — это удобно: все функциональные возможности дата-центра в виртуальной среде. Во-вторых, можно и сэкономить — если внимательно посчитать, учесть все затраты на аренду или строительство помещений, электричество, административный персонал, занимающийся закупками, и многое другое. К тому же аутсорсинг явно позволяет сэкономить в случае необходимости тестирования той или иной системы. Но основная идея «облака» все-таки в том, что каждый должен заниматься своим делом. Профессионалы в области IT должны предоставлять IT в виде услуги тем, для кого это неосновное занятие.