Управление знаниями в коммерческом банке — это группа системных процессов, благодаря которым явные и неявные знания, необходимые для функционирования банка и получения прибыли, приобретаются, создаются, хранятся и накапливаются, передаются сотрудникам и применяются ими.

Хочется сразу обратить внимание на один нюанс, связанный с ограничением в использовании IT в области организации обучения и управления знаниями, — они могут быть применены только при работе с явными знаниями. Для работы с неявными знаниями, а также для процесса перевода неявных знаний в явные IT не могут быть использованы. Еще одной важной функцией IT является организация и упрощение коммуникаций между сотрудниками.

Наверное, самый важный вопрос, на который банки часто не имеют ответа, состоит в том, каким должен быть банк, который успешно организует обучение и управление знаниями? Попробуем сформулировать ответ на этот вопрос следующим  образом:

• сотрудники банка при работе с клиентами и...