Офис Русского ипотечного банка удивляет два раза. Прежде всего, внизу, в клиентском зале, можно увидеть детский уголок с игрушками. Прямо как в торговом центре. Такое сравнение не унижает: ипотечный банк торгует деньгами для покупки жилья. Да и приходят сюда часто тоже семьями.

Второй раз удивляет бэк-офис. Он занимает весь второй этаж и расположен в открытом пространстве — метров 200 квадратных. Собственные кабинеты есть лишь кое у кого из руководства и размещены по периметру за перегородками из матового стекла. Все остальное на виду, прямо как во многих редакциях. Для банка решение необычное.

Кабинет председателя правления Русского ипотечного банка Татьяны Вознесенской находится в общем ряду начальственных кабинетов у задней стены здания. Обычно в банках кабинет руководителя располагается в каком-нибудь торжественном месте, где посетителя сортирует приемная или даже отдельная система допуска с охраной. Это не тот случай. Потом выясняется, что изначально по плану этажа под кабинет руководителя предназначалась более просторная комната с фасадной стороны здания — здесь даже есть отдельная стойка для секретарей. Но председатель правления от парадного кабинета отказалась (там сделали переговорную) и разместилась в глубине офиса между немногими другими кабинетами.

Банк в своей новой ипостаси молодой и все в нем молодое. Новый руководитель — Татьяна Вознесенская возглавила банк в мае 2006 года. Тогда Русский ипотечный размещался в двух офисах: в одном продавали, в другом заключали сделки. В тот период как раз строили это здание на улице Правды, где банк теперь арендует два этажа «на вырост». «На вырост» — потому что в банке еще не все вакансии закрыты. В офисе есть свободные места — они подготовлены для роста.

— Мало того что я была новым руководителем, — рассказывает Татьяна Вознесенская, — передо мной еще и стояла задача сплотить коллектив из двух групп, работавших в разных офисах. И набрать новых людей — народу было недостаточно для ведения масштабного бизнеса. Акционер поставил ряд задач, которые я сразу и принялась выполнять. Каждую среду с менеджерами банка приезжали сюда на стройку. Приходилось здорово подгонять: когда я пришла, ничего не предвещало, что стройка закончится в этом году. Но вот, все-таки переехали.

До этого два с половиной года Татьяна Вознесенская работала вице-президентом в ДельтаБанке. Можно даже сказать — первым вице-президентом, потому что имела право первой подписи в отсутствие руководителя. После того как ДельтаБанк был куплен GE Consumer Finance, у нее появилась возможность поучиться банковскому делу в Академии лидерства GE Money, посмотреть, как работают банки в Австрии, Франции, Чехии, Польше.

— Татьяна Петровна, там и подсмотрели открытую организацию пространства банковского офиса?

— На самом деле open space — демократичный и одновременно такой технологичный стиль — мне по духу близок. Но когда я сюда пришла, концепция эта уже была в работе. Ее избрал наш акционер — Собинбанк. Случилось так, что она полностью совпала с моими предпочтениями. Я не люблю роскошь, напыщенность. Да, наверное, подсмотрели у западных банков. И мне кажется, это оптимально. Люди приходят сюда работать, они должны быть видны друг другу и руководству. Девиз нашего банка: «Все прозрачно». Вот мы даже для клиентов приготовили такие сувениры — компьютерная мышь прозрачная, калькулятор прозрачный. Или вот аквамир — в этом закрытом шаре живет креветочка, у нее все есть, она там сама растет. Сейчас она в длину миллиметров семь, а вырастет до двух сантиметров. И все это на виду, в прозрачном шаре. И в офисе у нас все прозрачно, видно, кто чем занимается.

— Так это западный стиль?

— Вообще, мы называемся Русский ипотечный банк. Мы стараемся брать лучшее из русских традиций, но и технологичность, конечно, от Запада. Перед нами стоит задача сделать наш небольшой банк высокотехнологичным. То есть мы должны использовать наилучшие информационные технологии и минимальное число людей. Необходимо задействовать минимум ресурсов для решения больших задач. Когда я говорю «минимум» — я имею в виду поддерживающие функции. Но в клиентских подразделениях, конечно же, у нас должны быть задействованы все необходимые ресурсы и люди.

— Знаете, есть такая точка зрения, что фонтаны в банке должны убеждать клиентов в его надежности и солидности.

— Мне смешно, ей-богу, когда вижу роскошные офисы или кабинеты. Нет, ну, может быть, кому-то комфортно в них… Мне — нет. Кабинет руководителя должен соответствовать общему стилю банка и офиса. Когда я работала в Межкомбанке, акционер приобрел особняк напротив театра Вахтангова на Арбате. У нас там как раз располагался розничный блок, который я возглавляла. Конечно, в старинном особняке технократический стиль был бы совершенно не к месту. Там была солидная мебель, старинные люстры. В принципе мне и там было хорошо... В общем, все должно быть к месту. А после того как я поездила по миру, увидела, что топ-менеджеры отличаются от менеджеров среднего звена только своим профессионализмом и тем, что у них кабинеты есть в принципе, а у менеджеров среднего звена, как и у рядовых сотрудников, кабинетов нет… Не в этом же суть.

Кроме того, в этом офисе у нас все новое и еще нет своей истории. Нет истории и у этого кабинета. Конечно, я получала подарки и сувениры на прежних местах работы. В каждом банке, знаете, из них составляется свой мини-музей. Но приходить в новый банк с ранее накопленной обстановкой, наверное, неправильно.

— Стало быть, деловой быт еще обрастет всякими личными деталями?

— Сильно обрастать сувенирами я не буду в любом случае. Если что-то и появится, то это будут атрибуты истории именно этого банка. Наверное, вот эта небольшая подборка сувениров в шкафу будет меняться в зависимости от сезона. Летом я — морской человек, зимой люблю зимние виды спорта. Будет еще картина, но в минималистском таком стиле, не антиквариат. Какая — пока не знаю, но обязательно подходящая кабинету по стилю и цветовой гамме и, главное, создающая позитивную ауру. Когда я сюда вселилась, мне предлагали повесить на стены грамоты, дипломы. Поверьте, они у меня тоже есть. Но это как-то все избито. Мне кажется, это дурной вкус — кичиться своими наградами. — Татьяна Вознесенская смущенно улыбается. — Пусть люди судят обо мне по моей текущей работе.

Но на столе председателя правления есть все-таки некоторые вещи с прошлой работы. Коллеги в предыдущем банке подарили ей удобную подставку для фотографий, их можно менять, и Татьяна Вознесенская их меняет под настроение. Сейчас там несколько снимков, где она с мужем на лыжном курорте. «Лыжные» фотографии призваны призвать, наконец, зимнюю погоду и порадовать глаз предстоящим горнолыжным отдыхом. Ведь в Москве весь декабрь (интервью состоялось до Нового года) было слякотно.

Еще на столе живет тряпичная лягушка, тоже подаренная в ДельтаБанке. Она наполнена песком из Таиланда, приятно ее помять в руках, успокаивает. И есть еще восточный костяной божок — он кочует с Татьяной Вознесенской из банка в банк. Его надо гладить по голове, и тогда он приносит удачу. «Мне вообще постоянно везет в жизни», — улыбается хозяйка кабинета, поглаживая божка. Видно, божок щедрый и на ласку отзывчивый.

Эти свидетельства непосредственности дополняются необычным нежно-морковным цветом небольшой мебельной стенки.

— Татьяна Петровна, этот цвет сразу в глаза бросается. Знаете, такие бывают шкафчики в детском саду.

— Я когда в первый раз вошла, у меня было такое же впечатление — смеется руководитель банка. — Морковный — мой любимый цвет. Этот цвет внушает оптимизм. Но, вообще-то, эту мебель без меня заказали по совету дизайнеров. Действительно, как для детского сада, а не для председателя правления в традиционном представлении. Но самое главное, чтобы обстановка помогала создавать настроение. А оно должно быть какое? — Хорошее и рабочее.

Мягкая игрушка, божок-талисман, а особенно морковные шкафчики и лучистая улыбка самой хозяйки делают кабинет светлым и обжитым, несмотря на его технологически-минималистский стиль и слякотную погоду за окном. Но на этом уступки женской натуре, пожалуй, и заканчиваются. О себе и своих привычках Татьяна Вознесенская говорит с некоторым смущением, а о деле — решительно.

— Традиционный вопрос: а что за бумаги на столе председателя правления банка, над чем работаете?

— Самое актуальное для нас сейчас — буквально в начале 2007 года мы собираемся организовать сделку секьюритизации нашего ипотечного портфеля. Для того чтобы грамотно провести все мероприятия с иностранными инвесторами, мы заказали полный аудит, точнее, не аудит, а консультации IFC. Они нам написали очень позитивный отчет, направили кое-какие рекомендации, над которыми будем работать. В общем-то, мы и сами знали, что нам надо доделать. Например, сейчас дорабатываем проекты различных внутренних положений о кредитных рисках. Вот они у меня на согласовании. Вторая важная стопка документов — это бюджет на следующий год. С одной стороны, надо составить выполнимые планы, с другой — оптимально высокие. Мы сейчас пересматриваем бонусную схему для сейлз-менеджеров. И от того, насколько мы занизим или завысим планы, будет зависеть общий финансовый результат.

— У вас на столе обычно творческий беспорядок или педантичная строгость?

— Как меня мой предыдущий шеф научил, так я и делаю. В течение дня может быть много бумаг, документов, газет, журналов. Но когда вечером уходишь — стол должен быть абсолютно чистым. Бывает, не все успеваю прочитать. Например, если журналы какие-то не прочла — отношу их в специальную тумбочку для общего доступа, чтобы сотрудники тоже могли почитать. Но самое главное, чтобы на столе руководителя не задерживались документы. Тем более что я сейчас одна в банке имею право первой подписи. Поэтому бумаги должны проходить через меня быстро.

— А вообще подписи сильно отвлекают?

— Я очень быстро работаю с документами. Вчера засекала — была стопочка платежных документов сантиметров пятнадцать. Она заняла у меня 35 минут.

— Скажите, а детский уголок внизу — это ваша идея?

— Даже не знаю чья. Она родилась в департаменте продаж, в отделе сопровождения сделок — там у нас наиболее креативные товарищи. Люди часто приходят на сделку с детьми. Вот по результатам обратной связи с клиентами и родилась такая идея.

— Банковский бизнес вообще — он мужской или женский?

— Да нельзя так сказать. Я не могу сказать, что какой-либо бизнес мужской или женский.

— Навскидку 90% руководителей банков — мужчины.

— Мне кажется, уже меньше. Многое зависит от характера человека. Бывает, у некоторых мужчин женский характер. И наоборот.

— Не хотите ли вы сказать, что у вас мужской характер?

— Нет, не хочу. У меня не мужской характер. Но, наверное, есть какие-то мужские в нем черты.

— А какие именно?

— Я принимаю решения. Причем быстро. До момента принятия решений предпочитаю с людьми советоваться, бывают решения выстраданные… Но если уж я приняла решение, то потом о нем не сожалею и не мучаюсь терзаниями.

— А зампреды у вас мужчины?

— Нет у меня пока зампредов, еще в поиске. Есть много кандидатов, но здесь нужно принять выверенное решение.

— Просматриваете кандидатуры из мужчин или женщин?

— Вообще-то, хотелось бы, чтобы зампредом был мужчина. Потому что у нас и главный бухгалтер — женщина…

— То есть совсем женским руководство не должно быть, нужен баланс?

— Это скорее необходимо для внешней среды…Что касается менеджеров, отвечающих за развитие бизнеса, то в нашем банке это только мужчины: директор департамента продаж и развития, начальник управления поддержки продаж, руководители отделов продаж.

— Татьяна Петровна, у вас перед кабинетом нет ни приемной, ни предбанника хоть какого-то, где посетители накапливаются и сортируются. С одной стороны, это демократично. С другой стороны, любой менеджер захотел, постучал и зашел…

— Знаете, у нас пока небольшой банк, и я не против того, чтобы сотрудники заходили. Я по натуре экстраверт, и у меня дверь всегда открыта. Закрываю только в редких случаях, когда действительно необходимо с кем-либо приватно побеседовать. Но обычно дверь открыта.

— Интересно. Мало того что в офисе все на виду, так еще и любой менеджер может увидеть, что делает председатель правления?

— А я ничего не делаю такого, за что мне было бы стыдно, — смеется руководитель банка. — Поэтому и работа моя вся на виду.

Досье БО

Татьяна Вознесенская родилась в Москве. В 1986 году окончила учетно-экономический факультет Московского финансового института. В 1986–1992 годах Татьяна Вознесенская работала во Внешэкономбанке экспертом в управлении неторговых операций. В 1992–1998 годах занимала должность начальника управления неторговых операций Межкомбанка. В 1999–2000 годах — начальник управления клиентского обслуживания Национального промышленного банка. В 2000–2003 годах — начальник управления дистанционного обслуживания «Гута-Банка». С октября 2003 года до прихода в Русский ипотечный банк Татьяна Вознесенская занимала пост вице-президента, директора департамента операционной поддержки бизнеса «ДельтаБанка».

Справка БО

Русский ипотечный банк (до февраля 2005 года — Сибирский крестьянский банк, созданный в 1992 году) приступил к реализации программы жилищного ипотечного кредитования в Москве и Подмосковье в ноябре 2004 года. По состоянию на 01.12. 2006 года собственный капитал банка составляет 610 млн рублей, активы — 2 млрд 980 млн рублей. Участником Русского ипотечного банка в настоящее время выступает Собинбанк (100%). Русский ипотечный банк входит в число тридцати российских банков, лидирующих в области ипотечного кредитования. Продвижение кредитных программ банк осуществляет главным образом через агентства недвижимости.