Тренд 1. Решения для работы из дома

Банки во всем мире долго сопротивлялись переводу сотрудников на дистанционную работу. В этом году многие крупные финансовые организации справились с этой задачей в рекордно короткие сроки. Так, в течение двух недель в феврале Deutsche Bank пришлось развернуть 50 тыс. комплектов видеоконференцсвязи по всему миру, чтобы поддерживать коммуникации между своими сотрудниками. В разгар карантина около 70% из 86 тыс. сотрудников Standard Chartered работали на дому.

Домашний банковский офис — только начало: сегодня устойчивость теряют многие фундаментальные отраслевые концепции и подходы. Это происходит из-за изменения моделей поведения всех участников бизнес-процессов и заинтересованных сторон — от сотрудников и клиентов до партнеров и государства.

Пандемию не стоит воспринимать как однозначно негативное явление с точки зрения развития отрасли. Так, среди респондентов российского исследования Accenture на предмет влияния COVID-19 на финансовый сектор не оказалось тех, кто оценил бы влияние карантина как полностью негативное. Менее 30% участников указали, что влияние было «скорее негативным», а 50% считают, что пандемия на их организации оказала «скорее положительное или положительное» влияние.

Тренд 2. Уникальный цифровой опыт для клиентов

По мере того, как клиенты будут требовать большего контроля над своей цифровой жизнью, ведущие банки начнут предоставлять частным лицам больше возможностей по формированию собственного уникального...