Тренд 1. Решения для работы из дома

Банки во всем мире долго сопротивлялись переводу сотрудников на дистанционную работу. В этом году многие крупные финансовые организации справились с этой задачей в рекордно короткие сроки. Так, в течение двух недель в феврале Deutsche Bank пришлось развернуть 50 тыс. комплектов видеоконференцсвязи по всему миру, чтобы поддерживать коммуникации между своими сотрудниками. В разгар карантина около 70% из 86 тыс. сотрудников Standard Chartered работали на дому.

Домашний банковский офис — только начало: сегодня устойчивость теряют многие фундаментальные отраслевые концепции и подходы. Это происходит из-за изменения моделей поведения всех участников бизнес-процессов и заинтересованных сторон — от сотрудников и клиентов до партнеров и государства.

Пандемию не стоит воспринимать как однозначно негативное явление с точки зрения развития отрасли. Так, среди респондентов российского исследования Accenture на предмет влияния COVID-19 на финансовый сектор не оказалось тех, кто оценил бы влияние карантина как полностью негативное. Менее 30% участников указали, что влияние было «скорее негативным», а 50% считают, что пандемия на их организации оказала «скорее положительное или положительное» влияние.