Финансовая сфера

За последние 10 лет банки стали «IТ-компаниями с лицензией». Большинство сервисов продается и потребляется в цифровом виде, а опыт клиента (от онбординга до поддержки) — ключевой критерий выбора. Это касается не только розницы: корпоративные клиенты ждут такого же сервиса, как в лучших B2C-продуктах. Например, качество сервиса — главный критерий выбора банка для 45% МСБ клиентов