Федеральный автомобильный холдинг «Ключавто» внедрил ИИ-ассистента в отдел продаж для анализа входящих звонков и возвращения упущенных сделок. За год с помощью новой технологии было реализовано более 2 тыс. новых автомобилей.

ИИ-помощник анализирует телефонные разговоры и обрабатывает потенциальных клиентов, отправляя уведомления руководителю отдела продаж при возникновении проблем с назначением встреч. За год было выявлено более 65 тыс. сложных моментов в общении с клиентами, что составило 22% от общего объема целевых клиентов. В результате компании удалось реактивировать 2 522 сделки и довести до продажи 2 218 из них.

Исследование показало, что 70% покупок совершаются в первые 10 дней после первого контакта, что делает оперативность реагирования критически важной. Компания обрабатывает более 25 тыс. обращений в месяц, из которых около 20% являются упущенными сделками. ИИ-ассистент автоматизирует процесс выявления и анализа таких случаев, повышая эффективность взаимодействия с клиентами.

В ходе ежегодной встречи с представителями банков 27 февраля 2025 года глава Банка России Эльвира Набиуллина предупредила о возможном ужесточении регулирования автокредитования, если банки продолжат навязывать клиентам «дорогие и бесполезные» услуги при выдаче кредитов. По ее словам, многие автодилеры продолжают навязывание дорогостоящих услуг, которые считаются оказанными в момент продажи и средства за которые невозможно вернуть.

Источник: C-News