Анализ более 5 тыс. запросов на сервисное обслуживание и 400 тендерных предложений в «Контур.Закупки» показал, что начиная с 2022 года количество комплексных сервисных IТ-проектов растет в среднем на 30% в год. Такие проекты подразумевают поддержку сразу нескольких систем или всей IТ-инфраструктуры компании.

В структуре сервисного рынка комплексные проекты занимают всего 13-17%, при этом на них приходится около трети выручки. Она растет в среднем на 40% в год, сильно обгоняя простые сервисные проекты, выручка от которых растет всего на 27% в год. По данным исследования, 52% комплексных сервисных проектов связаны с одновременной поддержкой вычислительной инфраструктуры, системного ПО и телеком-решений.

С учетом динамики киберугроз (особенно после громких случаев взлома инфраструктур этим летом) организации все больше осознают необходимость киберустойчивости своего бизнеса. Поэтому они все чаще включают в обслуживание проекты по информационной безопасности — их доля в комплексных проектах уже достигла 25%.

Эксперты К2Тех подчеркивают: комплексный сервис становится не одним из направлений рынка, а драйвером его развития.  Персонализация и формирование единого центра ответственности обеспечивает стратегическую ценность для клиентов, помогая им минимизировать операционные риски. По их мнению, такая модель дает компаниям гарантию устойчивости: предсказуемость SLA, снижение издержек и уверенность в том, что критическая инфраструктура будет готова к новым вызовам и цифровой трансформации.

Источник: К2Тех