От сложного обучения к легкому общению

Картина среднестатистического банковского бизнес-тура выглядит следующим образом: «Мероприятие проводится летом в Подмосковье. Нанимается специальная организация по тим-билдингу, которая организует место проведения, конкурсы и так далее. Народ вывозится централизованно. Обязательно проводятся командные соревнования. В течение дня употребление спиртных напитков ограничивается очень жестко — путем их отсутствия. Участников поездки накормят завтраком, обедом и ужином, на который выпадает основная пьянка. Снятие пансионата стопроцентно означает, что будет пьянка на один день, максимум на двое суток». Именно так описывает выездные мероприятия банкиров один из посетителей банковского форума.

Выездные мероприятия позволяют оторвать сотрудников от текущих дел и звонков. Что создает благоприятную обстановку для глубокого погружения группы в работу.

Отчасти он прав. Часто случается так, что после завершения официальной части (обучение, семинар) вечером проходит бурное развлекательное мероприятие (спортивные игры, ужин, концерт). На следующий день программа, например, семинар с подведением итогов, срывается.

«На выездных мероприятиях внимание участников рассеивается, концентрация ослабевает, — рассказывает руководитель отдела обучения группы «Русфинанс» Ольга Кузьмичева. — Если к этому добавляется еще и вечерний отдых, то на следующее утро объяснять про методы оценки объемов потенциальных продаж или стратегию распределения ведущих мотиваций по матрице Эйзенхауэра просто бесполезно». Поэтому, организуя коллективные выезды, банки стараются распланировать программу работы по принципу «от сложного к простому». «В таких случаях применяется сочетание официальной, учебной программы и командообразующих мероприятий (различных соревнований) или действий, направленных на совместное достижение цели», — рассказывает директор компании «Нико Трэвел Групп» Роман Горохов. То есть сначала проводится обучение, а потом уже следует развлекательная часть вкупе с тим-билдингом.

Если программа составлена правильно и ее участники настроены на работу, то результат не заставит себя долго ждать. «В нашем банке выездными делают тренинги, которые требуют глубокого погружения группы в работу, отрыва сотрудников от текущих дел, звонков, — рассказывает начальник отдела обучения и развития персонала Пробизнесбанка Яна Артамонова. — В таких условиях удается создать благоприятную обучающую среду, которая способствует генерации нестандартных идей». При этом важно не «перегрузить» участников информацией. Как отмечают опрошенные «БО» эксперты, вне стен офиса банка серьезные программы и совещания проходят, как правило, неудачно. «В основном на выездных мероприятиях мы стараемся проводить семинары, связанные с подведением итогов, постановкой задач для нескольких подразделений, а также тренинги по формированию команды или повышению качества взаимодействий между подразделениями, — рассказывает Ольга Кузьмичева (группа «Русфинанс»). — Более серьезные тренинги, требующие концентрации и работы, мы предпочитаем проводить на территории Москвы, в специальных тренинг-классах. Там сотрудникам проще «собраться», они более внимательны и лучше запоминают информацию».

А теперь послушаем начальника транспортного цеха

На практике получается, что сотрудники банков во время бизнес-туров хорошо общаются и укрепляют команду, но плохо усваивают информацию. Поэтому есть кредитные организации, которые проводят выездные мероприятия в первую очередь с целью тим-билдинга. Так, например, Бинбанк отправляет в групповые поездки почти всех своих сотрудников, начиная от руководства банка и заканчивая работниками транспортного отдела. «В первую очередь в выездном формате мы проводим тренинги по тим-билдингу, — рассказывает начальник учебного центра Бинбанка Владислав Друтько. — Коммуникативные и менеджерские навыки эффективнее усваиваются в неформальной (неофисной) обстановке». Участвуя в командных соревнованиях, сотрудники сплачиваются и привыкают к командной работе. Те специалисты, которые недавно пришли в коллектив, могут в неформальной обстановке присмотреться к коллегам.

Были случаи, когда банкиров организованно сплавляли по бурной реке или обучали основам альпинизма" src="/sites/default/files/bo/2007/02//sites/default/files/bo/2007/02/team3.jpg" width="500" />

В программу банковских бизнес-туров могут попасть вполне экстремальные развлечения. Были случаи, когда банкиров организованно сплавляли по бурной реке или обучали основам альпинизма.

Самые распространенные командоукрепляющие развлечения банкиров — это спортивные игры (боулинг, бег, футбол, волейбол). Иногда в программу могут попасть и экстремальные виды спорта — прыжки с парашютом, гонки на горных велосипедах, рафтинг. Например, банк «Славянский» этим летом проводил организованный сплав сотрудников на плотах. Мероприятие омрачил лишь неожиданно начавшийся ливень. Но участникам речного приключения это не испортило впечатление о рафтинге — банкиров ждал плотный ужин. Однако экстремальный спорт не самый экзотический способ, который используют банкиры, чтобы «построить» команду. Встречаются и вовсе особенные бизнес-туры, например африканское сафари или совместное океанское плавание на яхтах. Не исключено, что несколько крупных сделок в банковской сфере явились результатом таких бизнес-путешествий. В подобных турах ежегодно участвует группа топ-менеджеров одной крупной финансовой корпорации. Часто в эти поездки банкиры приглашают высокопоставленных банкиров и финансистов из других структур. Стоит отметить, что такие выезды — это события особые. Информация о них не афишируется, а организацией супертуров занимаются отдельные проверенные сотрудники. Поэтому специально для топ-менеджеров устраивают туры достаточно редко.

Спортивные игры помогают банковским служащим лучше узнать друг друга и привыкнуть к работе в команде. Участие в мероприятиях по тим-билдингу особенно полезно для сотрудников, которые недавно пришли в коллектив. Ведь они могут присмотреться к новым коллегам в неформальной обстановке.

Чаще всего в бизнес-поездки банки отправляют менеджеров среднего звена. Для кредитной организации очень важно, чтобы в этой группе сотрудников были хорошо налажены внутренние коммуникации. Банкиры заметили, что если начальники департаментов и управлений общаются лишь формально, то эффективность работы всего финансового института в целом снижается. Конечно, деятельность руководителей среднего звена регулируют менеджеры высшего звена, но уследить за всеми без исключения процессами они, как правило, не успевают. Поэтому так важно, чтобы в банке были не только «вертикальные» отношения (начальник–подчиненный), но и «горизонтальные» коммуникации, а именно взаимопомощь разных управлений и департаментов.

Связям между центральным офисом и отделениями тоже могут уделить внимание. Для этого существуют специальные программы обучения, которые часто используются в «объединяющих» бизнес-поездках. Кроме того, в бизнес-туры отправляют тех специалистов, на работу которых «делает ставку» банк. «Как правило, в командировки по повышению квалификации мы отправляем сотрудников, работающих в приоритетных областях или тех сферах, где наш банк планирует сделать прорыв, — рассказывает директор по персоналу Абсолют Банка Юлия Сушкова, — Например, специалистов по ипотечному кредитованию и развитию сети». Так за счет бизнес-туров «подтягивают» уровень ключевых подразделений банка.

К слову, участвовать в выездных мероприятиях банка могут не только его работники. Банкиры иногда приглашают поехать на мероприятие вместе с группой специалистов еще и клиентов. «В текущем году одним из ключевых выездных мероприятий нашего банка стала годовая стратегическая сессия, — рассказывает Яна Артамонова (Пробизнесбанк). — Это внутрибанковское отчетное мероприятие проходило с привлечением клиентов кредитной организации». Приглашая и сотрудников, и клиентов, банк дает толчок еще большему сближению обеих сторон, а также вводит в курс дела сразу всех заинтересованных лиц. Клиенты, приглашенные на мероприятие, могут поучаствовать во внутренней жизни банка и высказать свои предложения или претензии. Это очень важно, так как в повседневной жизни такого тесного взаимодействия не происходит, а многие вопросы так и остаются нерешенными. Например, один крупный банк устроил однодневный бизнес-тур в подмосковном пансионате. К участию пригласили менеджеров кредитной организации и представителей всех ключевых клиентов-предприятий. Оказалось, что у обеих сторон масса вопросов друг к другу, обсуждение которых они откладывали «на потом». Через пару дней после выезда банк заключил сразу несколько дополнительных соглашений на предоставление овердрафтов по счетам клиентов, а также занялся рассмотрением возможности выдачи крупного кредита.

Цена вопроса

Вопреки распространенному мнению о том, что банкиры слишком много тратят денег на корпоративные нужды, опрошенные «БО» эксперты заявили, что расходы на бизнес-поездки у них находятся под жестким контролем. «Огромные бюджеты и свободное отношение к тратам среди банков-заказчиков — миф, — рассказывает Роман Горохов («Нико Трэвел Групп»). — Идет строгий отбор наиболее эффективных и экономичных вариантов. В среднем речь идет о суммах 15–20 тыс. рублей на человека (двухдневный тур в Подмосковье)».

Банкиры стараются соотносить стоимость и возможный результат от поездки, при этом используются все возможные способы экономии. «Большинство развивающих программ мы организуем в Москве или ближнем Подмосковье, — рассказывает Ольга Кузьмичева (группа «Русфинанс»). — В основном к выездным мероприятиям банк прибегает, когда число участников той или иной программы превышает 100 человек. В этом случае мы экономим до 50%, если проводим мероприятие даже с учетом всех затрат на перевозку сотрудников».

Еще один способ сократить расходы — это не нанимать специального организатора, а сделать все самим. Банки часто прибегают к такому приему, особенно когда поездка намечается не так далеко, например из Москвы в Московскую область. По словам Яны Артамоновой (Пробизнесбанк), сейчас в отелях предоставляют довольно комфортный сервис: сотрудники ресепшн помогают встретить и разместить участников, а администраторы — оборудовать зал. «Поэтому привлекать дополнительное агентство даже нецелесообразно — на месте всегда оказывается квалифицированная и оперативная помощь», — уверяет Яна Артамонова. Внешние же агентства Пробизнесбанк привлекает в случаях, когда предусмотрена какая-то культурно-развлекательная программа на вечер. Тогда организацией аренды и доставки музыкального оборудования, программой артистов занимаются профессиональные посредники.

Однако есть банки, которые выездные мероприятия полностью отдали на аутсорсинг. «Во-первых, это экономит наше время, — уверяет Владислав Друтько (Бинбанк). — Более того, компания, которая занимается организацией выездных семинаров, сопровождает нас в течение всей программы и решает все организационные вопросы, возникающие по ходу совместной работы». Единственное, что в Бинбанке делают самостоятельно — это выбирают тренера.

Но как бы не экономили банкиры, бизнес-туры встают им в «копеечку». По словам опрошенных «БО» экспертов, стоимость тура в Подмосковье вряд ли опустится ниже 8 тыс. рублей на человека в день. Что касается зарубежных поездок, то они обойдутся минимум в 400 долларов за сутки на одного участника мероприятия. Цена тура складывается из многих факторов: стоимость транспорта, проживание в гостинице, питание, деловая программа (встречи, семинары, аренда залов, услуги переводчиков и транспорт), экскурсионная программа, приветственные и прощальные ужины, все переезды по программе, услуги сопровождающего, иногда оформление визы и медицинской страховки. Однако туристические компании-провайдеры очень гибко подходят к ценовой политике. Так что корпоративные клиенты вполне могут рассчитывать на солидную скидку.

Возможно, по причине высоких затрат кредитные организации редко отправляют сотрудников в зарубежные бизнес-туры. Самые популярные места для проведения выездных мероприятий банкиров — это подмосковные пансионаты. На первый взгляд может показаться, что это не лучший выбор. Однако за последние десять лет многие, когда-то находившиеся в плачевном состоянии дома отдыха, попав в коммерческую собственность, возродились. В таких местах уже не кормят кашей и не организуют совместные прогулки на тяжелых армейских лыжах. Многие подмосковные пансионаты обзавелись хорошей инфраструктурой и оснащены современной техникой и спортинвентарем. Встречаются даже такие изыски, как фонтан с плавающими в нем осетрами (понравившуюся рыбу можно заказать на обед) и восточные оздоровительные центры с полным набором всевозможных процедур, вплоть до ведической медицины и тайского массажа. Обслуживание тоже поднялось на совершенно другой уровень, как, впрочем, и цены. Однако банкиров это не смущает. Ведь отвезти и забрать сотрудников намного проще из столицы в Московскую область или другие регионы, чем оформлять на всех визы и волноваться, пропустят ли всех участников тура в самолет. Кроме того, у самих участников семинара остается свобода выбора. Ведь далеко не все сотрудники остаются на ночь в пансионате, тем более что мероприятия часто проводятся в выходные дни. Многие предпочитают вернуться к семье, а на следующий день продолжить обучение.

Поездка на родину банка

Еще одно направление, близкое к обучающему бизнес-туризму кредитных организаций, — это стажировки банкиров за границей. Такой способ повышения квалификации кадров в России применяют дочерние банки крупных иностранных финансовых институтов. При этом все, что касается организации поездки, банк, естественно, берет на себя. Как рассказал председатель правления Райффайзенбанка Йоханн Йонах, сотрудники его кредитной организации часто проходят стажировки за рубежом, например в Вене. Там располагается штаб-квартира международной банковской группы Raiffeisen. При этом банк не делает акцентов на какие-то конкретные подразделения — на стажировку отправляют специалистов самых разнообразных департаментов. Хотя, что касается организации обучающих поездок внутри России, то тут Райффайзенбанк отправляет на предварительное обучение в уже работающие филиалы (Москва, Санкт-Петербург и другие города присутствия) сотрудников открывающихся новых региональных офисов.

Банк Сосьете Женераль Восток при организации заграничных выездов тоже пользуется поддержкой головной организации. Как рассказала «БО» директор управления по работе с персоналом банка БСЖВ Клэр Шаленбург, кредитная организация имеет собственный учебный центр в России, который сотрудничает с тренинговыми координаторами в головном офисе Societe Generale в Париже, и может направлять ключевых специалистов банка на обучение во Францию. При этом кредитная организация полностью финансирует поездку сотрудников.

Проявились в новом свете

По словам Яны Артамоновой (Пробизнесбанк), на выездных мероприятиях сотрудники могут проявить себя с совершенно неожиданной стороны. Однажды во время вечерней развлекательной программы для очередного конкурса ведущий попросил выйти из зала несколько пар «девочка–мальчик». «Представьте, что вы переходите через реку, но у вашей девушки красивые босоножки и она не может наступить в воду — надо ее перенести», — таково было задание ведущего вечера. Основное условие победы — способ, которым девушку переносят «через реку», не должен повторяться. Рекой было пространство паркета на сцене. Если нет новых идей — пара выбывает. В процессе конкурса сотрудники проявляли себя, как мужественные рыцари, способы переноса становились все более экстремальными. В итоге победила пара, в которой девушка проявила поистине волю к победе, готовность рисковать и придумывать нетрадиционные идеи. Она встала на плечи парню! Это был акробатический трюк: она стояла на плечах молодого человека, который медленно шел. Делать это было довольно опасно, ведь страховкой отчаянная пара не пользовалась. «Такое не часто увидишь и в цирке, — удивляется Яна Артамонова. — Зал ахнул и зааплодировал. Пара стала победительницей!»