«Центр-инвест» — крупнейший региональный банк Юга России; один из немногих региональных банков, отстоявших лидерство в соперничестве с крупными федеральными игроками. Разумеется, на фоне всеобщей диджитализации такие достижения были бы невозможны без адекватной IT-платформы, современных продуктов дистанционного обслуживания. Банк обладает собственным процессинговым центром; он активно включился в развитие национальной платежной карты «Мир», выпустив по состоянию на май более 139 тыс. карт. Интернет-банк для физических лиц от «Центр-инвеста» вполне отвечает современным представлениям об онлайн-сервисе — в части как функциональности, так и юзабилити.

После стандартной авторизации по логину-паролю (предусмот­рены несколько вариантов), подстрахованной вводом CAPTCHA-кода, пользователь попадает на главную страницу сервиса. Под логотипом банка горизонтальное меню с семью пунктами — согласно UX-канонам, оптимальным числом, укладывающимся в сознании пользователя. Вопросов, где найти тот или иной функционал, не возникает.

Основной экран онлайн-сервиса делится на два поля. В широкой левой части представлена информация по основным продуктам клиента: карты, счета, кредиты, вклады. Визуализация остатков, реквизитов и пр. — информативная и уместная; при этом разработчикам удалось сохранить компактность экрана. Гиперссылки (например, на детализацию сведений по карте) обнаруживаются ровно в том месте, где их и ожидаешь. Правая узкая колонка содержит бегунок с активацией мобильного банка, ниже — вспомогательные блоки: информация (о клиенте), курсы валют, калькулятор, календарь. Блоки можно сворачивать и разворачивать — интуитивно понятно и удобно.

В нижнем колонтитуле: контакты службы поддержки и сети обслуживания, ссылки на мобильные приложения и соцсети, где среди прочих обнаруживаем Telegram. Функционал чат-бота пока только информационный, доступа к счетам и возможности проведения операций нет, тем не менее Банк идет в ногу со временем, поддерживая самые прогрессивные тенденции ДБО.

Переходим на первую, очень важную вкладку — «Счета, карты». В левой колонке функционально насыщенное меню. Некоторые блоки разворачиваются при клике, отображая при этом, например, список карт. Щелчок по другим пунктам меню сразу приводит к визуализации данных в правом, контекстно зависимом модуле экрана. Внутри этого модуля в некоторых случаях появляется собственное горизонтальное подменю — в случае с картой со следующими пунктами: информация по карте (в том числе список связанных счетов и признак участия в e-commerce), список операций и выписка. На первый взгляд, из-за избыточных элементов навигации экран выглядит громоздко, однако на практике необходимые функции без труда обнаруживаешь и выполняешь в пару кликов. Под пунктом «Диаграммы» скрывается доступный учетный функционал: элементы домашней бухгалтерии, позволяющие визуализировать и проводить анализ трат.

Разделы «Платежи» и «Переводы» структурно устроены по тому же принципу: меню в левой колонке и функциональные модули справа. Набор поставщиков услуг, сопутствующих функций (избранное и запланированные платежи, рубрикатор и поиск, шаблоны и пр.) вполне конкурентоспособны. Отдельно отметим опцию автоплатежей в пользу операторов мобильной связи. В разделе «Подписки» можно подписаться на уведомление и оплату штрафов ГИБДД, оплату начислений от других поставщиков.

Поддерживаются переводы между своими счетами и счетами других клиентов Банка, а также по номеру карты любого банка, трансферы в адрес физических и юридических лиц. Как и для платежей, реализованы шаблоны, запланированные переводы, история операций. Заметим, что в большинстве интернет-банков функционал платежей и переводов объединен в один раздел — такое решение напрашивается и в этой системе, тем более уже сейчас инициация перевода в некоторых случаях приводит к переадресации в раздел платежей.

Качественно оценить разделы «Кредиты» и «Депозиты» в тестовой системе затруднительно, отметим лишь некоторые особенности связки интернет-банка и сайта Банка. При клике на заинтересовавший кредитный продукт открывается новая страница на основном сайте Банка с подробным описанием предложения и возможностью отправить заявку. С одной стороны, видно, что бизнес-процесс и формы продуманные, Банк работает над кросс-продажами. С другой стороны, подача заявки в авторизованной зоне интернет-банка значительно упростила бы процедуру и повысила конверсию. Такой подход будет больше соответствовать лучшим практикам ДБО.

Еще один раздел интернет-банка, который позволяет говорить о «Центр-инвесте» как об инновационном банке, — «Ценные бумаги». Возможность торговли на биржевых площадках — функционал, который набирает популярность в банковском (а не только специфическом, брокерском) онлайн-обслуживании физлиц. В случае если банк доведет до логического завершения возможность работы с ценными бумагами, это станет дополнительным фактором привлекательности для клиентов, особенно с доходом выше среднего.

В последнем по порядку (но не по важности) разделе — «Сервис» — клиент может выполнить настройки уведомлений, установить лимиты операций, изменить пароль и т.п. Пункт «Информация для пользователей» содержит ссылки на тарифы, руководство пользователя, различные заявки.

Реклама