Как правило, годовые акционерные собрания — мероприятия малоинтересные, разве что с точки зрения статистики. Интриг и скандалов на них — по крайней мере, в России последних лет, не наблюдается, но о состоявшемся в июне текущего года годовом собрании мастодонта банковской системы никак нельзя сказать, что оно было скучным.

И дело не только в статданных, но и в основном докладчике, устроившем настоящее постановочное шоу. Герман Греф, ранее научивший слона танцевать, дал ясно понять, что готовится к новым схваткам — теперь уже с интернет-ресурсами, а вовсе не с банками. Крупные интернет-ресурсы, по его мнению, основные конкуренты не только Сбербанка, но и всех крупнейших банков.

«Это ключевая угроза для нас. Мы будем конкурировать с Google, Amazon, Alibaba, с «Яндексом» и со всеми IT-платформами», — пообещал президент Сбербанка (которому, кстати, принадлежит 75%-ный пакет основного российского поисковика). Понять, как именно можно конкурировать в этой схеме, никому не удалось — Сбербанк этот тезис шефа не комментировал.

Что еще более порадовало акционеров: он появился на трибуне в очках другого конкурента — Google Glass. Сам Герман Греф, вероятно, и здесь не увидел противоречия: «Я не могу весь текст запомнить, поскольку у меня очень большой доклад, там у меня были тезисы. Так я мог смотреть и текст, и аудиторию». Позднее он пояснил, что Сбербанк является партнером Google, получая различные гаджеты.

Налицо были и другие странности: впервые члены правления банка встречали акционеров в холле и свободно общались с ними, пишут «Ведомости».

Интерактивным оказалось и выступление, отмечает издание: Герман Греф в прямом эфире пообщался с образцово-показательной семьей — то ли настоящей, то ли «рекламной», поблагодарив их за взятые ипотечные кредиты.

В целом выступление больше напоминало рекламное шоу, для которого были выбраны герои и даже снят ролик про то, как Сбербанк уговорил воспитанника детдома взять образовательный кредит. Также порадовало присутствовавших выступление ребенка-акционера о внедрении финансовой грамотности и цитата Грефа из Мартина Лютера Кинга: «Если ты дворник, то ты должен быть лучшим дворником в мире». А судя по лозунгу «Я — лидер, мы — команда, все — для клиентов», корпоративный дух сотрудников Сбербанка явно не ниже, чем в какой-нибудь американской Coca-Cola, хотя как это возможно при средней зарплате в 31,5 тыс. рублей не вполне понятно. Зато вниманием сотрудники явно не обделены: как-то президент переночевал с IT-специалистами, устранявшими неполадки.

Очевидно, что денег на «интерактив» и гаджеты для госбанка найти не проблема. По итогам прошлого года на выплату дивидендов направлено 72 млрд рублей. 362 млрд рублей составила чистая прибыль по МСФО, это десятое место в мире по объему чистой прибыли, прокомментировал Герман Греф.

А основным достижением «пятилетки» президент назвал поворот банка лицом к клиенту. «Клиенты — главные люди для любого бизнеса. Именно они платят зарплату всем нам — от специалиста офиса обслуживания до члена правления. Они же платят дивиденды акционерам. Фокус на потребности и нужды клиентов лежит в основе наших успехов. Именно этот важнейший урок мы как организация выучили за предыдущие пять лет. За эти годы мы значительно приблизились к уровню ведущих банков мира и тем самым заложили фундамент для дальнейшего развития, — сообщил Герман Греф. — Первое и главное направление нашей стратегии: с клиентом на всю жизнь. Дальнейшее развитие наших отношений с клиентами — самая главная наша задача. Мы хотим построить очень глубокие и доверительные отношения с клиентами так, чтобы быть вместе с ними на всех этапах их жизни».