В октябре 2010 года АМТ-ГРУП представила рынку комплексное решение для автоматизации отделений и филиалов розничных банков — «Отделение будущего», при помощи которого они получают возможность увеличить продажи и повысить уровень сервиса, одновременно контролируя и снижая затраты. В марте 2011 года завершено первое внедрение решения в Банке Москвы.

Сложно переоценить ценность информации о том, сколько клиентов пришло в банк, какие продукты и услуги их заинтересовали, сколько времени провели они в отделении, и в каком настроении его покинули. Для сбора и накопления статистики применяются многофункциональные электронные системы управления очередью и стереоскопические датчики подсчета входящих посетителей.

Система управления электронной очередью помимо стандартного сценария позволяет организовать предварительную запись через Интернет, маршрутизацию клиентов на основе дополнительных параметров (статус клиента, загруженность операционистов и их навыки, время суток) и идентифицировать клиента при помощи кардридера или ввода идентификаторов.

«Отделение будущего» дает возможность увеличить продажи и повысить уровень сервиса, одновременно контролируя и снижая затраты

Сэкономить время и получить исчерпывающую информацию клиенту помогают терминалы самообслуживания, инфокиоски, интерактивные информационно-рекламные системы. Единый интерфейс для «Отделения будущего» создается с помощью централизованной системы управления медиа-контентом Cisco DMS.

В последнее время все больше набирают популярность системы дистанционного обслуживания, при этом используются всевозможные каналы коммуникации между банком и клиентами — web-интерфейс, мобильная связь, электронная почта, социальные сети и т.д. Тем не менее, несмотря на огромный выбор инструментов самообслуживания, клиентам по-прежнему необходимо «живое» общение. Организовать взаимодействие клиентов, проживающих в небольших и отдаленных городах, с сотрудниками экспертного уровня, способными проконсультировать по вопросам сложных банковских продуктов, позволяет внедрение видеоконтакт-центра (ВКЦ). Для связи с сотрудниками ВКЦ в любом отделении банка, мини-офисе или, например, торговом центре устанавливается видеотерминал, который может быть выполнен как в виде отдельной стойки с телефонной трубкой и камерой, так и совмещен с информационным киоском.

Для клиентов, которые хотят получить консультацию, не выходя из дома или офиса, разработано flash-приложение для соединения с ВКЦ через Интернет. Оно не требует установки специализированного ПО — клиент может совершить видеовызов в банк из окна браузера — к примеру, с сайта банка или его страницы в социальной сети. Централизация экспертных ресурсов дает возможность финансовой структуре значительно оптимизировать затраты на высококвалифицированный персонал, а также поддержать единые стандарты качества обслуживания клиентов по всей России.

Повысить продажи и сократить затраты позволяет управление трудовыми ресурсами и сценариями обслуживания в режиме реального времени, построенное на базе решений Nice и Verint — мировых лидеров в этой области. «Умные» сценарии обслуживания включают «продающие» подсказки для операционистов. Интеллектуальная платформа позволяет получить любую детальную статистику по работе всех отделений компании во всех регионах РФ в целом и любого конкретного сотрудника в частности.