— Ольга, расскажите, как много заявок обрабатывает отдел поддержки и по каким каналам они к вам попадают?

— В среднем в месяц мы обрабатываем около 6 тыс. обращений по письменным каналам, куда входят электронная почта, форма обратной связи на сайте, соцсети и чат в Telegram. Помимо этого мы принимаем 7–9 тыс звонков в месяц по четырем телефонам компании.

Наш продукт — «Первый ЦУПИС» — новый на рынке. Его появление вызвано изменениями законодательства, регулирующего букмекерскую деятельность на территории России. Поэтому для игроков, которые привыкли играть на нелегальных сайтах, наши процедуры непонятны. Мы сталкиваемся с большим количеством вопросов от клиентов: о регистрации и идентификации, о нашем взаимодействии с букмекерами. Не обходится и без проблем с платежами, доступом к личным кабинетам, как и у любой платежной системы.

— Как вы обрабатывали такой объем до внедрения «Юздеска»?