Финансовая сфера

Банковское обозрение


  • Как поменять программу онбординга и на 38% снизить увольнения среди новичков
28.03.2023 Best-practice

Как поменять программу онбординга и на 38% снизить увольнения среди новичков

Кейс банка «Мир Привилегий» о выстраивании быстрого и эффективного обучения финансовых консультантов и других сотрудников




 


«Мир Привилегий» — современный банк, создавший для своих клиентов экосистему с многофункциональным мобильным приложением, в котором можно оформить страховые полисы, заправить автомобиль и сделать многое другое.

Банк предоставляет широкий спектр услуг и продуктов как для клиентов, так и для партнеров уже более 28 лет, с 1995 года. А с 1 октября 2020 года впервые в России была запущена в работу сеть удаленных точек продаж финансовых продуктов и услуг «Финансовый Супермаркет Мир Привилегий». Амбициозный проект реализуется при партнерстве банка «Мир Привилегий» с автозаправочными комплексами одной из ведущих топливных компаний. Сейчас общее количество точек составляет 184 по всей стране.

«Мир Привилегий» предлагает много бонусов тем, кто путешествует на автомобиле. Именно поэтому банк разработал схему, при которой финансовые консультанты работают на автозаправках — они знакомятся с потенциальными клиентами, рассказывают о банковских продуктах, о том, какие из них им подойдут, и помогают быстро оформить карту.

Для такой работы «в поле» нужен штат активных и профессиональных сотрудников, которые могут быстро ответить клиенту на все вопросы, о банковском продукте, разбираются в нем и могут рассказать обо всех его преимуществах.



Раньше новички часто паниковали и увольнялись

В нашем банке около 400 сотрудников, которые работают в разных регионах. Большинство из них — финансовые консультанты, те самые люди, которые знакомятся с клиентами и представляют им...






Новости Релизы
Сейчас на главной

ПЕРЕЙТИ НА ГЛАВНУЮ